Die Bestellung auf unserer Website ist ganz einfach! Darüber hinaus ist die Website rund um die Uhr aktiv.
Die Website bietet über 20.000 Produkte mit ständig aktualisierten Informationen zu Preisen, Verfügbarkeit und technischen Spezifikationen. Sie haben auch Zugriff auf Online-Dienste wie die Möglichkeit, Ihre Sendungen zu verfolgen, Ihre Bestellhistorie zu überwachen, Angebote anzufordern und vieles mehr.

Komfort: Finden Sie unsere besten Aktionen und speziellen Rabatte
Zeit: Die Bestellung über unser Webportal ist schneller, einfacher und ermöglicht Ihnen, Ihre Zeit zu optimieren.
Nachdem Sie das für Sie passende Produkt gefunden haben, wählen Sie einfach die gewünschte Stückzahl aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb", um das Produkt a zu Ihrer Bestellliste hinzuzufügen.
Effizienz: Auf der Website können Sie ganz einfach unter über 20.000 Produkten suchen, basierend auf Ihren technischen, Marken-, Kosten- und Verfügbarkeitsanforderungen

Zuerst können Sie die Produkte finden, die Sie benötigen. Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Wenn Sie das gewünschte Produkt bereits kennen, können Sie die Suchleiste verwenden, indem Sie den Artikelcode, die Marke oder den Objektnamen eingeben.
Wenn Sie den gewünschten Artikel hingegen nicht kennen, können Sie in unseren Kategorien stöbern.
Nachdem Sie die zu bestellenden Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf "In den Warenkorb", um diese zur Bestellliste hinzuzufügen.
Wechseln Sie an dieser Stelle zum Reiter "Warenkorb".
Hier finden Sie eine Übersicht mit allen hinzugefügten Produkten, mit den Mengen, Lagerverfügbarkeiten und indikativen Bearbeitungszeiten. Durch Anklicken von „Zur Kasse gehen“ öffnet sich das Dateneingabeverfahren zur Bestellbestätigung.
Die Auftragsbestätigung besteht aus 4 Abschnitten sowie der Zusammenfassung:

In der Zusammenfassung sehen Sie alles, was Sie in den Warenkorb gelegt haben. Anschließend können Sie alle ausgewählten Varianten sorgfältig prüfen, ggf. zum Warenkorb zurückkehren, um Änderungen vorzunehmen.

1. Persönliche Daten: Wenn Sie bereits auf unserer Seite registriert sind, geben Sie einfach Ihre Zugangsdaten ein, um fortzufahren. Wenn Sie Neukunde sind, können Sie ganz einfach ein neues Konto erstellen.
2. Adresse: Hier können Sie die Liefer- und Rechnungsadresse überprüfen oder ändern.
3. Versand: Wählen Sie hier Ihre bevorzugte Versandart, basierend auf Ihren Bedürfnissen.
4. Zahlung: An dieser Stelle müssen Sie nur noch eine der angebotenen Zahlungsarten auswählen. Überprüfen Sie Ihre Bestellung ein letztes Mal und senden Sie die Bestätigung.

Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Die Bestellung wird dann je nach Art der gekauften Produkte so schnell wie möglich bearbeitet.

Erhalten Sie ein Angebot für große Mengen oder Artikel, die nicht auf unserer Website sind.

Haben Sie eine Stückliste (BOM), für die Sie ein Angebot benötigen? Sie können den Preis direkt auf unserer Website überprüfen, indem Sie mit der entsprechenden Suchleiste nach dem gewünschten Artikel suchen. Sollten Sie den Artikel nicht auf unserer Website finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Benötigen Sie einen Artikel in einer größeren Menge als unseren niedrigsten Angebotspreis?
Oder benötigen Sie eine größere Menge als auf Lager verfügbar ist? Sie können sich direkt an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen schnell ein Angebot unterbreiten wird, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Mit dem Sendungsverfolgungsservice können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung überprüfen und sehen, wann Ihr Paket zugestellt wird.

An der entsprechenden Stelle in Ihrem Konto finden Sie alle Bestellungen, die Sie über unsere Website aufgegeben haben. Sie können dann den Status Ihrer letzten Bestellung überprüfen und die Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfen, wenn das Paket bereits verarbeitet wurde.

So verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie sich auf der Seite "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto anmelden, können Sie alle Informationen zum Bestellstatus und die Lieferdaten einsehen.

Unser Bestellabwicklungs- und Erfüllungsprozess umfasst 4 Phasen:

1. Zahlung akzeptiert: Der Restbetrag der Bestellung wurde in der gewählten Zahlungsmethode beglichen. Bei nicht sofortiger Zahlung, wie zB Banküberweisung, wird die Ware nach Eingang der Gutschrift bearbeitet. Diese Bedingung gilt nicht bei Bestellungen per Nachnahme.
2. Vorbereitung läuft: Das bestellte Material wird vorbereitet.
3. Bestellung versandt: Das Paket hat unser Lager verlassen, um in das Versandnetz des ausgewählten Kuriers einzutreten. Der Auftragsverfolgungscode ist sichtbar.
4. Geliefert: Der Lieferstatus zeigt an, dass die Bestellung an Sie geliefert wurde.

Manchmal ist es möglich, eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen. Wenn es jedoch bereits in Bearbeitung ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Sie können es dann irgendwann zurückgeben. Überprüfen Sie den Abschnitt für Rücksendungen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, müssen Sie unverzüglich unseren Kundenservice anrufen oder eine Anfrage über das entsprechende Kontaktformular stellen. Hier alle Details:

• Rufen Sie den Kundendienst an: 049 2701149, Montag - Freitag 09.00-12.00 15.00-18.00
• Schreiben Sie an den Kundensupport: info@dhm-online.com

Seien Sie jedoch vorsichtig! Angesichts der Geschwindigkeit, mit der wir die Bestellungen unserer Kunden bearbeiten und versenden, muss die Stornierungsanfrage rechtzeitig erfolgen.

Die Bestellung kann nicht storniert werden, wenn sie sich bereits im Status "Vorbereitung in Bearbeitung" befindet.
Eine Stornierung einer Bestellung, die einen Zuschnitt und / oder eine mit dem Kunden vorab vereinbarte kundenspezifische Verarbeitung beinhaltet, erfolgt nicht.

Für den Fall, dass eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung aufgrund höherer Gewalt nicht möglich ist, werden Sie umgehend informiert.

Für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Stornierung einer Bestellung die entsprechende Zahlung bereits geleistet wurde, muss der Rückerstattungsantrag über unseren Kundenservice gestellt werden.

In diesem Fall wird die Rückerstattung vom Verkäufer so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Versand der Auftragsbestätigung aktiviert. Die Rückerstattung ist auf zwei Arten möglich: als Gutschein ohne Verfallsdatum, der in Ruhe für zukünftige Bestellungen verwendet werden kann, oder als Barrückerstattung, wenn möglich, über den gleichen Zahlungskanal, mit dem die Zahlung getätigt wurde (direkt auf der Kreditkarte , am dem Paypal-Konto oder auf dem Bankkonto: in diesem Fall benötigen wir den IBAN-Code und einen eventuellen BIC).

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Änderungen an einer laufenden Bestellung vorzunehmen.

Wenn Ihnen nach dem Absenden Ihrer Bestellung ein Fehler auffällt oder Sie Artikel entfernen oder hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice:

• Rufen Sie den Kundendienst an: 049 2701149, Montag - Freitag 09.00-12.00 15.00-18.00
• Schreiben Sie an den Kundensupport: info@dhm-online.com

Um den Änderungsprozess so schnell wie möglich zu gestalten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit oder geben Sie in der E-Mail an:

• Vor- und Nachname des Auftragsinhabers
• Bestellnummer (Sie finden sie im Reiter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Bestellungen“.
• Produkte, die hinzugefügt oder geändert werden sollen: Bitte geben Sie, wenn möglich, den Produkt-Referenzcode mit größter Sorgfalt an.

Denken Sie daran, dass, wenn das Paket noch nicht verpackt und versandt wurde, sich also im Status "Zahlung akzeptiert" befindet, die Bestellung von unserem Kundenservice gesperrt wird, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen. In diesem Fall können die üblichen Bearbeitungszeiten nicht eingehalten werden, da es sich um eine Ausnahme in der Bearbeitungsphase handelt.

Unser Bestellabwicklungsservice ist extrem schnell, daher ist es möglicherweise nicht möglich, Ihre Bestellung zu korrigieren. Wir werden das Mögliche tun.

Sollte es aufgrund höherer Gewalt nicht möglich sein, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, werden Sie umgehend informiert.

Falls Sie ein oder mehrere Produkte aus der Bestellung löschen müssen, beachten Sie bitte, dass sich die Versandkosten ändern können, die sich nach dem Gesamtbetrag des Warenkorbs berechnen.

Bei Materialzugaben werden Sie von unserem Kundenservice über die Zahlungsweise informiert.

Sie benötigen eine Kopie einer Rechnung oder eines Transportdokuments? So einfach ist das.

Transportdokumente

Die Transportpapiere werden regelmäßig beim Versand der Ware dem Paket beigelegt.

Daher bitten wir Sie zunächst, das Vorhandensein des Dokuments im erhaltenen Paket zu überprüfen.

Wenn es dem Paket nicht beigefügt war, können Sie eine Kopie im PDF-Format anfordern, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter Angabe der Transportdokumentnummer und / oder der Bestellnummer wenden.

Alle Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

Rechnung

Gleichzeitig mit der Zusendung der Rechnung in elektronischer Form wird auch eine Höflichkeitskopie im PDF-Format an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Falls Sie eine Kopie benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Mit dem Haushaltsgesetz von 2018 wurde die Verpflichtung zur elektronischen Rechnungsstellung "für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen zwischen im Staatsgebiet ansässigen oder identifizierten Gebietsansässigen" eingeführt.

Ab dem 1. Januar 2019 ist es daher nicht mehr möglich, Rechnungen in Papierform auszustellen. Der Versand über das Exchange System (SDI) ist notwendig.

Um die elektronische Rechnung im richtigen Format auszustellen, benötigen wir daher zusätzlich zu den Standarddaten einige spezifische Daten.

Der Einfachheit halber ist die Registrierung eines Kontos als Unternehmen erforderlich.

Auf diese Weise können alle Unternehmensdaten zusammengestellt werden:

• Firmenname,
• Adresse,
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Steuernummer (falls erforderlich)

Die für die elektronische Rechnungsstellung notwendigen Daten können im Kontobereich „Adressen“ eingegeben werden. Folgende Felder sind vorhanden:

> SDI-Code Auch "Empfängercode" genannt, ist ein alphanumerischer Code von 6 Zeichen (für die öffentliche Verwaltung) bzw. 7 Zeichen für Privatpersonen, der die "virtuelle Adresse" (dh die Softwareplattform) identifiziert, in der die Rechnungen an den Empfänger gesendet werden, der übernimmt diesen Kodex.

> PEC Wer keinen Empfängercode besitzt, kann auch elektronische Rechnungen in sein zertifiziertes E-Mail-Postfach erhalten. Sie erhalten dann die Rechnung zu Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Steuerfach der Agentur der Einnahmen.

Wir bitten Sie, Ihre Daten sowie die Liefer- und Rechnungsadresse aktuell zu halten. Für Fehler aufgrund fehlender oder unvollständiger Daten übernehmen wir keine Haftung.

Gleichzeitig mit dem Versand der Rechnung in elektronischer Form wird auch die Höflichkeitskopie im PDF-Format an die bei der Registrierung angegebene E-Mail gesendet.

Falls Sie eine Kopie benötigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wo ist mein Paket?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto im Abschnitt "Bestellhistorie und Details" überprüfen. Wenn das Paket dem Kurier anvertraut wird, finden Sie den Tracking-Code, um den Status der Sendung verfolgen zu können.

Bitte behalten Sie den Code im Auge, damit wir bei der Lieferung anwesend sein können oder um Anomalien zu überwachen.

Kontaktieren Sie uns sofort, falls Sie anomale Aktualisierungen des Codes finden, damit wir eine sofortige Meldung an den Kurierdienst erstellen können. Haben Sie ein beschädigtes

Paket erhalten?

Erhalt des beschädigten Pakets? Unter Vorbehalt unterschreiben!

Unsere Waren werden in unserem Lager mit einigen der besten Versandlösungen verpackt oder bereits von unseren Lieferanten gemäß den Anforderungen des Kurierdienstes verpackt.
Trotz der Verwendung geeigneter Werkzeuge und fachkundigem Personal können jedoch Transportschäden auftreten.

Überprüfen Sie alle Sendungen bei der Lieferung. Sollten Sie an der Verpackung fehlende oder bekannte äußere Beschädigungen feststellen, benachrichtigen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Was tun, wenn die Sendung beschädigt ankommt.

Bei offensichtlichen Beschädigungen des Pakets (z.B. perforierte Kartonwand mit Kurierband repariert, nasses Paket, offenes Paket etc.) ist eine Unterschrift unter Angabe des Grundes unter Vorbehalt erforderlich.

Die Reserve mit angegebener Begründung muss vor Unterzeichnung der Quittung angegeben werden.
(zum Beispiel "Ich unterschreibe mit Vorbehalt für offenes Paket")

Wenn Sie keine Reservierung unter Angabe des Grundes vornehmen, ist es gegebenenfalls nicht möglich, die Schadensakte beim Kurier zu öffnen.

Neben der Unterschrift mit begründetem Vorbehalt kann es auch sinnvoll sein, Fotos von der Sendung selbst zu machen.

Wenn der Kurier die Angabe einer Reservierung verweigert, lehnen Sie das Paket ab.

Im Falle einer Annahme des Pakets muss jedoch umgehend eine E-Mail an den Kundenservice gesendet werden, in der die Bestellnummer angegeben und ein Foto des Pakets und eventuell beschädigter Produkte beigefügt werden. Die Bedingungen für eine Rückerstattung durch einen Gutschein werden dann geprüft.

Haben Sie das falsche Produkt erhalten?

Wir entschuldigen uns zunächst für diesen Fehler. Wir werden so schnell wie möglich Abhilfe schaffen. Wir danken Ihnen umgehend für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Im Falle des Erhalts eines falschen Produkts senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung und fügen Sie mindestens ein Foto des falschen Produkts bei, das Sie erhalten haben, um dies mit unserem Lager abzugleichen. Wir werden Ihnen dann eine Anleitung dazu geben. Je nach Fall erfolgt eine Rückerstattung oder Rücksendung des richtigen Produkts mit möglicher Rücknahme des falschen Materials.

Sie haben eine unvollständige Bestellung erhalten?

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten, ist es möglich, dass aufgrund der Art der gekauften Ware oder der Verfügbarkeit des Lagers mehrere Lieferungen erfolgt sind.

Falls Sie nicht benachrichtigt wurden oder den fehlenden Teil der Bestellung nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Beschwerde Management

Unser Ziel ist es, einen Service zu bieten, der allen unseren Käufern würdig ist, und wir versuchen jeden Tag unser Bestes zu geben, um Ihre volle Zufriedenheit zu erzielen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen nicht alles gut läuft.

In diesem Fall sind wir sicher, dass wir das Problem beheben können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Für jedes Problem gibt es immer eine Lösung!

Aber Ihre Kooperation und Ihr Verständnis sind gefragt. Wir können das Problem nicht erkennen, wenn Sie es uns nicht mitteilen und die Vergabe einer negativen Bewertung das Problem nicht löst, im Gegenteil, es entstehen Spannungen, die die Situation verschlimmern.

Unser stets professioneller und verfügbarer Kundenservice sammelt und verwaltet gerne Ihre Meldungen, die so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Wie kann ich eine Beschwerde oder einen schlechten Service melden?

Wir stehen unseren Kunden jederzeit zur Verfügung, um Unterstützung zu bieten. Für den Fall, dass in einer der Phasen des Auftrags ein Problem aufgetreten ist, wird unser Kundenservice für eine angemessene Unterstützung bei der Lösung sorgen.

Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie uns widmen möchten. Ihre Empfehlungen werden es uns ermöglichen, Ihnen besser zu dienen.

Kundendienst:

Ein Problem melden

Live-Chat: Echtzeit-Support für Geschäfts- und Verwaltungskonten

E-Mail: info@dhm-online.com

Telefon: +39 0492701149