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La flexibilidad para el pago de sus pedidos.
El pago es un proceso sencillo
Para realizar un pago y, por lo tanto, para completar un pedido, debe estar registrado como cliente en nuestro sitio. Ofrecemos varios métodos de pago para permitir la conclusión del pedido de la forma que más le convenga. Dependiendo del tipo de cuenta y el método de pago elegido, se pueden incurrir en comisiones adicionales.
¿Cuáles son las opciones de pago?
A continuación, se muestran los tipos de pago específicos que actualmente admite nuestra plataforma:
- Paypal
- Transferencia bancaria o postal por adelantado
- Tarjeta de crédito
- Postepay
- Contra reembolso
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Tipologia spedizione |
Valore merce (IVA inclusa) |
Costi di spedizione* (IVA inclusa) |
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Corriere economico |
Da 89,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
6,90€ |
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Corriere espresso - SDA |
Da 299,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
8,90€ |
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Corriere espresso – DHL |
Da 0,00€ |
15,00€ |
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Ritiro a mano |
Da 49,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
1,90€ |
* Estos costos de envío se refieren al envío estándar. Se pueden cobrar costos adicionales en la etapa de confirmación del pedido en el caso de envíos especiales, como para mercancías voluminosas o productos que deben mantenerse en ciertas condiciones de temperatura.
Reciba una cotización para grandes cantidades o artículos que no se encuentran en nuestro sitio.
¿Tiene una lista de materiales (BOM) para la que necesita una cotización? Puede consultar directamente el precio en nuestro sitio buscando el artículo de su interés utilizando la barra de búsqueda correspondiente. Si no encuentra el artículo en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Necesita un artículo en una cantidad mayor que nuestro precio de cotización más bajo?
¿O necesita una cantidad mayor que la disponible en stock? Puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, quien le proporcionará rápidamente una cotización, generalmente dentro de un día hábil.
Las ventajas de My DHM en DHM-online
Desbloquee los beneficios de su cuenta gratuita hoy - regístrese ahora.
En un solo portal puedes:
- Verifique su historial de pedidos y vuelva a realizar pedidos fácilmente
- Seguimiento del estado de su pedido
- Creación y organización de diferentes listas de deseos
- Gestión de la libreta de direcciones
- Solicitar facturas
- Acumule puntos de bonificación para usar en sus próximas compras
- Invite a nuevos amigos a registrarse y realizar pedidos para aprovechar atractivos descuentos
Disponibilidad de stock y plazos de entrega
Nuestra empresa de proyectos Compass DHM tiene un almacén con sede en Italia con miles de productos en stock disponibles para envío el mismo día.
La información sobre la disponibilidad de existencias se puede ver directamente en el sitio en cada pestaña de Producto y se refiere a la disponibilidad real.
Un Producto puede ser "En stock" (está presente en nuestro almacén), "Preordenar ahora" (el Producto se puede comprar con un ligero tiempo de espera), "Actualmente no disponible" (el Producto no está disponible para su compra).
Atención: la disponibilidad indicada se comprueba constantemente. Sin embargo, puede haber casos en los que, principalmente debido a problemas informáticos, las cantidades indicadas pueden no ser las correctas.
En caso de indisponibilidad parcial o total de la mercancía, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente con usted para determinar la mejor forma de proceder, ya sea con un cambio en el pedido, una entrega diferida o una corrección.
Información avanzada sobre disponibilidad y plazos de entrega
A continuación se enumeran los diversos mensajes que pueden aparecer para indicar la disponibilidad de productos en stock y no en stock y los plazos de entrega para los artículos que actualmente no están en stock. Todos los productos indicados como "En stock" están normalmente en stock y, por lo tanto, pueden enviarse el mismo día a menos que se especifique lo contrario. Es posible enviar un pedido por una cantidad superior a la disponible en el almacén; la cantidad sobrante se pondrá "en espera" y se entregará tan pronto como hayamos recibido las nuevas existencias según los tiempos indicados en la ficha de producto.
Los tiempos de espera siempre se indican en la ficha del producto con las palabras "Disponible en… días".
"... en stock": número de piezas disponibles en stock para envío el mismo día si se solicita dentro del plazo.
"preorder now": estos artículos se han pedido y deberían llegar en breve, aproximadamente dentro del plazo indicado.
"Actualmente no disponible": este artículo no está disponible para su compra en ese momento. Puede estar en la fase de producción o puede haber sido reemplazado por una nueva versión o una alternativa. Consulta el resto de productos del catálogo.
Registrarse en nuestro sitio web www.dhm-online.com es rápido y fácil, lo que le brinda acceso a una gran cantidad de características y beneficios, incluida la capacidad de comprar en línea rápida y fácilmente, rastrear sus paquetes y ver su historial de paquetes.
Al registrarse en línea, deberá ingresar una dirección de correo electrónico y una contraseña para luego poder iniciar sesión en su área dedicada.
Luego se le pedirá la siguiente información:
- Información de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico
Lo invitamos a mantener actualizadas sus referencias para evitar inconvenientes desagradables durante el proceso de pedido o durante la fase de facturación.
NOTA: al registrarse es imprescindible que indique su dirección de correo electrónico correcta.
Puedes personalizar tu cuenta My DHM: selecciona el país de residencia y el tipo de cliente especificando las solicitudes indicadas. La cuenta que se creará tendrá características específicas basadas en las elecciones realizadas *.
* Una vez que haya configurado su cuenta, no podrá cambiar de forma independiente el tipo o las especificaciones; si es necesario, comuníquese con el Servicio de atención al cliente. En el caso de que la selección durante el registro no corresponda al tipo real de cliente, nos reservamos el derecho de cambiar su estado y los beneficios relacionados sin previo aviso.
¿Ya estás registrado?
Inicie sesión aquí y aproveche al máximo su cuenta.
La recogida en mano está disponible con cita previa.
He aquí cómo hacerlo:
- Realice su pedido en el sitio.
- Si aún no ha creado una cuenta para completar su compra
- En la sección "envío", seleccione el elemento "Recoger en LUGAR".
- Elija el método de pago que prefiera
- Complete su pedido pagando convenientemente en línea y de forma segura
- Recibirá un correo electrónico con la hora y la fecha de recolección tan pronto como el material esté listo.
El retiro está activo de lunes a viernes, de 17:00 a 18:00.
REGLAS ANTI-COVIDAS
Con el fin de garantizar un servicio seguro y eficiente, cumplimos con la normativa sanitaria impuesta durante esta crisis sanitaria. ¡Cuando vengas a recoger tu pedido, usa una máscara!
Con la ley de presupuesto de 2018, se introdujo la obligación de facturación electrónica "para la venta de bienes y servicios que se realice entre residentes, establecidos o identificados en el territorio del Estado".
Por tanto, a partir del 1 de enero de 2019, ya no es posible emitir facturas en formato papel. Es necesario enviarlo a través del Exchange System (SDI).
Por tanto, para poder emitir la factura electrónica en el formato correcto, necesitamos, por tanto, algunos datos específicos, además de los estándar.
Para mayor comodidad, se requiere el registro de una cuenta como Compañía.
De esta forma, se pueden recopilar todos los datos de la empresa:
- Nombre del Negocio,
- habla a,
- Número de valor agregado
- código fiscal (cuando sea necesario)
Los datos necesarios para la facturación electrónica se pueden ingresar en la sección "Direcciones" de la cuenta. Los siguientes campos están presentes:
> Código SDI También conocido como "código de destinatario", es un código alfanumérico de 6 caracteres (para la Administración Pública) o de 7 caracteres para particulares que identifica la "dirección virtual" (es decir, la plataforma de software) en la que se envían las facturas al destinatario que adopta este código.
> PEC Aquellos que no tienen un código de destinatario también pueden recibir facturas electrónicas en su bandeja de entrada de correo electrónico certificado.
A continuación, recibirá la factura relacionada con su pedido directamente en el cajón de impuestos de la Agencia Tributaria. Te invitamos a mantener actualizados tus datos, así como la dirección de envío y facturación. No somos responsables de ningún error debido a datos faltantes o incompletos.
Al mismo tiempo que se envía la factura en formato electrónico, también se envía la copia de cortesía en formato PDF al correo electrónico indicado durante el registro.
En caso de necesitar una copia puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Donde esta mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido directamente desde su cuenta en la sección "Historial de pedidos y detalles". Cuando el paquete sea confiado al mensajero encontrarás el código de seguimiento para poder monitorizar el estado del envío.
Realice un seguimiento del código para que podamos estar presentes en el momento de la entrega o para controlar cualquier anomalía.
Contáctenos de inmediato en caso de encontrar alguna actualización anómala del código, para permitirnos abrir un informe inmediato al servicio de mensajería.
¿Ha recibido un paquete dañado?
¿Recibo el paquete dañado? ¡Firma con reserva!
Nuestras mercancías se embalan en nuestro almacén utilizando algunas de las mejores soluciones de envío o ya están embaladas por nuestros proveedores de acuerdo con los requisitos del servicio de mensajería.
Sin embargo, a pesar del uso de herramientas adecuadas y personal experto, pueden producirse daños durante el transporte.
Verifique todos los envíos al momento de la entrega. Si encuentra algún daño externo conocido o faltante en el paquete, notifique a nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato.
Qué hacer si el envío llega dañado.
En caso de daños evidentes en el paquete (por ejemplo, pared de cartón perforada reparada con cinta de mensajería, paquete húmedo, paquete abierto, etc.), se requiere una firma con reserva especificando el motivo.
La reserva con justificación especificada debe indicarse antes de la firma del recibo.
(por ejemplo, "firmo con reserva para paquete abierto")
Al no realizar reserva, especificando el motivo, no será posible, si es necesario, proceder a la apertura del expediente de avería con el mensajero.
También podría ser útil, además de firmar con reserva motivada, hacer fotos del propio envío.
Si el mensajero se niega a permitirle especificar una reserva, rechace el paquete.
Sin embargo, en el caso de que el paquete sea aceptado, se debe enviar inmediatamente un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido y adjuntando una foto del paquete y los productos dañados. Luego se evaluarán las condiciones para un reembolso a través de un vale.
¿Ha recibido el producto equivocado?
En primer lugar, pedimos disculpas por este error. Lo solucionaremos lo antes posible. Le agradecemos de inmediato su cooperación y comprensión.
En caso de recibir un producto incorrecto, envíenos un correo electrónico de inmediato indicando los detalles de su pedido y adjuntando al menos una foto del producto incorrecto que recibió para verificar con nuestro almacén. Luego le proporcionaremos instrucciones al respecto. Dependiendo del caso se realizará la devolución o devolución del producto correcto, con posible retirada del material incorrecto.
¿Ha recibido un pedido incompleto?
Si solo recibe una parte de su pedido, es posible que se hayan realizado múltiples envíos, debido a la naturaleza de la mercancía comprada o la disponibilidad de stock.
Si no ha sido notificado, o si no recibe la parte faltante del pedido dentro de los 5 días hábiles, le pedimos disculpas por las molestias y le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible.
Gestión de reclamaciones
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio digno de todos nuestros compradores, y tratamos de dar lo mejor cada día para conseguir su total satisfacción.
Sin embargo, puede haber casos en los que no todo salga bien.
En ese caso, estamos seguros de que podremos solucionarlo y le agradecemos su comprensión.
¡Siempre hay una solución a cualquier problema!
Pero se necesita su cooperación y comprensión. No podemos conocer el problema si no nos lo comunica y asignar una evaluación negativa no resuelve el problema, por el contrario, se crean tensiones, agravando la situación.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre profesional y disponible, estará encantado de recopilar y gestionar sus informes, que serán tratados lo antes posible.
¿Cómo puedo denunciar una queja o un perjuicio?
Siempre estamos disponibles para ofrecer soporte a nuestros clientes. En el caso de que haya surgido algún problema en alguna de las fases del pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de brindar el soporte adecuado para su resolución.
Te agradecemos el tiempo que quieres dedicarnos. Sus recomendaciones nos permitirán brindarle un mejor servicio.
Atención al cliente:
Reportar un problema
Chat en vivo: soporte en tiempo real para cuentas comerciales y de administración pública
Correo electrónico: info@dhm-online.com
Teléfono: +39 0492701149
Desde aquí tienes la posibilidad de crear tus proyectos privados o públicos. Puedes ingresar los productos que más te interesen en la lista de proyectos, o los productos para tu próxima compra. Cada lista puede tener una descripción y para cada producto puedes indicar la cantidad que necesitas y cualquier nota que pueda ser de utilidad durante la fase de construcción. Puede agregar el proyecto completo al carrito o agregar un solo producto.
También podrás ver un enlace para poder compartir tu lista con quien quieras. Puede editar la lista o eliminarla en cualquier momento.
Obtenga más detalles en la sección dedicada.
Faq Sections
Información técnica
En cada ficha de producto encontrará la información técnica principal. También puede acceder a las hojas de datos técnicos cuando estén disponibles. Ahorra tiempo y tiene acceso a información técnica 24 horas al día, 7 días a la semana
Asistencia técnica
Podemos ayudarlo con sus preguntas técnicas sobre productos, como identificar alternativas a los productos, aclarar las especificaciones del producto, encontrar información adicional sobre el producto y otra información técnica sobre el producto.
Puede encontrar la información técnica principal (hoja de datos) directamente en la hoja de producto.
Sin embargo, estamos disponibles para brindarle información, consejos para su aplicación y mucho más.
Escriba un correo electrónico con su solicitud a info@dhm-online.com
O complete el formulario de contacto que encontrará en el sitio.
NOTA:
El servicio de Asistencia Técnica solo está disponible para usuarios ya registrados en nuestro sitio.
El soporte técnico no puede responder preguntas sobre pedidos o cuentas. Si tiene preguntas sobre estos temas, puede comunicarse con el servicio al cliente.
En nuestra sección dedicada de Recursos técnicos, puede encontrar una serie de guías para una selección rápida y fácil que le ayudarán a encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
También encontrará muchos consejos y sugerencias de uso, así como información de soporte.
Información de precios de productos
Todos los precios de venta de los Productos indicados en nuestro sitio web www.dhm-online.com están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable por ley.
Los gastos de embalaje y envío no están incluidos en el precio de compra, a menos que se indique específicamente. Se indican y calculan en el momento de la conclusión del proceso de compra antes de que se realice el pago.
Actualizamos constantemente nuestros precios, para garantizar siempre a nuestros clientes el mejor precio disponible en el mercado. Ofrecemos rangos de precios basados en la cantidad para la mayoría de los artículos. Cuanto más se compra, más usted ahorra.
Los precios de los artículos visibles en el Sitio también pueden sufrir cambios periódicos basados en el ajuste de las listas de precios de nuestros proveedores.
En el caso de un error informático, manual, técnico o de cualquier otro tipo que pudiera resultar en un cambio sustancial inesperado en el precio minorista, la orden de compra se considerará inválida y cancelada y el monto pagado por el Cliente será reembolsado. dentro de los 14 días. desde el día de la cancelación.
Los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido. La estimación de productos cortados a medida y / o personalizados es válida solo para las especificaciones en las que se basó. Cualquier cambio realizado requiere una cotización actualizada. Las cotizaciones son válidas para el día calendario en el que se emiten, después del cual el precio puede cambiar sin previo aviso, a menos que se especifique lo contrario.
Disponibilidad de stock y plazos de entrega
Nuestra empresa de proyectos Compass DHM tiene un almacén con sede en Italia con miles de productos en stock disponibles para envío el mismo día.
La información sobre la disponibilidad de existencias se puede ver directamente en el sitio en cada pestaña de Producto y se refiere a la disponibilidad real.
Un Producto puede ser "En stock" (está presente en nuestro almacén), "Preordenar ahora" (el Producto se puede comprar con un ligero tiempo de espera), "Actualmente no disponible" (el Producto no está disponible para su compra).
Atención: la disponibilidad indicada se comprueba constantemente. Sin embargo, puede haber casos en los que, principalmente debido a problemas informáticos, las cantidades indicadas pueden no ser las correctas.
En caso de indisponibilidad parcial o total de la mercancía, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto directamente con usted para determinar la mejor forma de proceder, ya sea con un cambio en el pedido, una entrega diferida o una corrección.
Información avanzada sobre disponibilidad y plazos de entrega
A continuación se enumeran los diversos mensajes que pueden aparecer para indicar la disponibilidad de productos en stock y no en stock y los plazos de entrega para los artículos que actualmente no están en stock. Todos los productos indicados como "En stock" están normalmente en stock y, por lo tanto, pueden enviarse el mismo día a menos que se especifique lo contrario. Es posible enviar un pedido por una cantidad superior a la disponible en el almacén; la cantidad sobrante se pondrá "en espera" y se entregará tan pronto como hayamos recibido las nuevas existencias según los tiempos indicados en la ficha de producto.
Los tiempos de espera siempre se indican en la ficha del producto con las palabras "Disponible en… días".
"... en stock": número de piezas disponibles en stock para envío el mismo día si se solicita dentro del plazo.
"preorder now": estos artículos se han pedido y deberían llegar en breve, aproximadamente dentro del plazo indicado.
"Actualmente no disponible": este artículo no está disponible para su compra en ese momento. Puede estar en la fase de producción o puede haber sido reemplazado por una nueva versión o una alternativa. Consulta el resto de productos del catálogo.
Nuestro catalogo
El catálogo disponible en nuestro sitio presenta productos de fabricantes famosos en el campo de la impresión 3D y la automatización mecánica. Cada producto va acompañado de una descripción detallada, especificaciones técnicas y, si es necesario, también anexos específicos con toda la información necesaria para una correcta compra.
Si necesita más detalles, no dude en contactarnos.
Las fichas técnicas, imágenes y detalles de cada producto en el sitio se actualizan constantemente, sin embargo, puede haber errores y / o inexactitudes y / o defectos en la correspondencia entre las descripciones y el producto real.
Sin embargo, puede suceder que haya discrepancias entre lo que se especifica en el sitio y el producto en sí.
Infórmenos de cualquier diferencia a través del Servicio de atención al cliente y gracias por su comprensión.
Especificaciones no presentes en el sitio
En caso de más detalles, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los contactos dedicados. Nuestra experiencia nos permite brindar a nuestros clientes la mejor información. Sin embargo, tenga en cuenta que dada la cantidad de productos disponibles en el catálogo, puede ser necesario ponerse en contacto con el fabricante para obtener especificaciones técnicas específicas. En este caso, los tiempos de espera suelen ser de unos días, pero siempre tratamos de hacer nuestro mejor esfuerzo.
Productos no presentes en el sitio
Nuestro catálogo se actualiza constantemente. Es posible que haya productos que no estén presentes en el sitio o que se estén integrando productos, así que si no encuentra algo en línea, ¡no dude en contactarnos!
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Estamos aquí para ti. ¿Cómo podemos ayudarlo hoy?
En nuestra sección "Asistencia" puede encontrar las respuestas a las principales dudas.
En caso de que no haya encontrado lo que busca, estamos disponibles.
Aquí puede encontrar toda la información y opciones para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Atención: el servicio de atención al cliente no está disponible los fines de semana ni los días festivos nacionales italianos.
Atención al cliente:
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Chat en vivo: soporte en tiempo real
Correo electrónico: info@dhm-online.com
Teléfono: +39 0492701149
Soporte técnico (solo para clientes registrados):
Correo electrónico: info@dhm-online.com
Administración y contabilidad:
Correo electrónico: amministrazione@dhm-online.com
Solicitud de cooperación:
Correo electrónico: marketing@dhm-online.com
Si no recibe respuesta a las llamadas telefónicas, envíenos un correo electrónico resumiendo su solicitud y dejándonos un número de teléfono para poder contactarlo. Nosotros responderemos a la mayor brevedad posible.
El tiempo de respuesta habitual para los correos electrónicos es de 48 horas (excepto festivos).
El servicio de chat en vivo está activo de lunes a viernes, de 15:00 a 18:00 horas.
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Recopilamos todas las ideas y sugerencias con el fin de ofrecer una mejor experiencia de compra a nuestros clientes.
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Siempre verificamos dos veces el contenido de nuestro sitio y los detalles de nuestros productos, pero debido a la gran cantidad de información en nuestro sitio, puede suceder que nos hayamos perdido algo.
Si ha encontrado un error o una indicación incorrecta, notifique a nuestro servicio de atención al cliente.
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Recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña temporal que podrá cambiar más tarde una vez que haya iniciado sesión en su cuenta.
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En el área "Mi cuenta" puede:
- modificar sus datos (tanto personales como corporativos si es necesario)
- administrar la libreta de direcciones
- cambia tu contraseña
- controlar sus pedidos y productos comprados
- utilizar cupones de descuento
- acceder a los distintos servicios específicos de su cuenta
En la sección "Historial de pedidos y detalles" encontrará la lista de sus compras recientes. Puede verificar el estado del pedido y ver todos los detalles haciendo clic en "DETALLES". Los productos pedidos, las direcciones utilizadas para el envío, el estado del envío y código de seguimiento. También puede enviar un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Desde esta zona también es posible realizar un "Reorder" para realizar rápidamente un pedido igual a uno ya realizado. Los productos del pedido anterior se colocarán automáticamente en el carrito. Puede cambiar la cantidad de productos para ordenar y agregar otros antes de completar su pedido.
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¡Hacer un pedido en nuestro sitio es muy simple! Además, el sitio está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El sitio web ofrece más de 20.000 productos con información constantemente actualizada sobre precios, disponibilidad y especificaciones técnicas. También tendrá acceso a servicios en línea, como la capacidad de rastrear sus envíos, monitorear su historial de pedidos, solicitar cotizaciones y mucho más.
Convenience: find our best promotions and dedicated discounts
Time: ordering from our web portal is faster, easier and allows you to optimize your time.
After finding the right product for you, simply select the number of pieces you wish to purchase and click the "Add to cart" button to add the product a to your order list.
Efficiency: on the site you can easily search among over 20,000 products based on your technical, brand, cost and availability needs
Primero puede encontrar los productos que necesita. Puede hacer esto de varias formas. Si ya conoce el producto que le interesa, puede usar la barra de búsqueda ingresando el código del artículo, la marca o el nombre del objeto.
Si, por el contrario, no conoce el artículo específico que necesita, puede navegar por nuestras categorías.
Después de elegir los productos para ordenar, haga clic en "Agregar al carrito" para agregarlos a la lista de pedidos.
En este punto, vaya a la pestaña "Carrito".
Aquí encontrará un resumen con todos los productos añadidos, con las cantidades, disponibilidad de stock y tiempos de elaboración indicativos.
Al hacer clic en "Proceder al pago", se abre el procedimiento de entrada de datos para la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido consta de 4 secciones además del resumen:
En el resumen podrás ver en detalle todo lo que has añadido al carrito. Luego puede verificar cuidadosamente todas las variantes elegidas, posiblemente regresar al carrito para realizar cambios.
- Información personal: si ya está registrado en nuestro sitio, simplemente ingrese sus datos de acceso para continuar. Si es un cliente nuevo, podrá crear fácilmente una nueva cuenta.
- Dirección: aquí puede consultar o cambiar la dirección de envío y facturación.
- Envío: Elija aquí su método de envío preferido, según sus necesidades.
- Pago: en este punto solo debes elegir uno de los métodos de pago ofrecidos. Verifique su pedido por última vez y envíe la confirmación.
Una vez que se haya completado el proceso de pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Luego, el pedido se procesará lo más rápido posible según el tipo de productos comprados.
Reciba una cotización para grandes cantidades o artículos que no se encuentran en nuestro sitio.
¿Tiene una lista de materiales (BOM) para la que necesita una cotización? Puede consultar directamente el precio en nuestro sitio buscando el artículo de su interés utilizando la barra de búsqueda correspondiente. Si no encuentra el artículo en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Necesita un artículo en una cantidad mayor que nuestro precio de cotización más bajo?
¿O necesita una cantidad mayor que la disponible en stock? Puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, quien le proporcionará rápidamente una cotización, generalmente dentro de un día hábil.
Puede verificar el progreso de su envío y ver cuándo se entregará su paquete utilizando el servicio de seguimiento de envíos.
En el espacio apropiado dentro de su Cuenta, encontrará todos los pedidos que ha realizado a través de nuestro sitio. A continuación, puede comprobar el estado de su pedido más reciente y verificar la información de seguimiento de la entrega si el paquete ya ha sido procesado.
Cómo realizar un seguimiento de su pedido
Al iniciar sesión en su cuenta en la página "Mis pedidos", puede ver toda la información relacionada con el estado del pedido y los datos de entrega.
Nuestro proceso de procesamiento y cumplimiento de pedidos consta de 4 etapas:
- Pago aceptado: el saldo del pedido se ha realizado en la forma de pago elegida. En caso de pago no inmediato, como transferencia bancaria, la mercancía se procesa una vez recibido el crédito. Esta condición no se aplica en el caso de pedidos contra reembolso.
- Preparación en curso: se está preparando el material solicitado.
- Pedido enviado: el paquete ha salido de nuestro almacén para entrar en la red de envío del mensajero elegido. El código de seguimiento del pedido es visible.
- Entregado: el estado de la entrega mostrará que el pedido le ha sido entregado.
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La flexibilidad para el pago de sus pedidos.
El pago es un proceso sencillo
Para realizar un pago y, por lo tanto, para completar un pedido, debe estar registrado como cliente en nuestro sitio. Ofrecemos varios métodos de pago para permitir la conclusión del pedido de la forma que más le convenga. Dependiendo del tipo de cuenta y el método de pago elegido, se pueden incurrir en comisiones adicionales.
¿Cuáles son las opciones de pago?
A continuación, se muestran los tipos de pago específicos que actualmente admite nuestra plataforma:
- Paypal
- Transferencia bancaria o postal por adelantado
- Tarjeta de crédito
- Postepay
- Contra reembolso
Para pagar con PayPal, al final del proceso de pedido, seleccione "Paypal" como método de pago y será redirigido al sitio de PayPal. Aquí puede iniciar sesión con su cuenta PayPal y confirmar el pago
Es posible pagar directamente en línea con tarjeta de crédito a través de Paypal, incluso sin tener una cuenta.
Serás dirigido desde el módulo de pago a la pantalla de Paypal, donde posiblemente podrás seleccionar el elemento: "No tengo una cuenta Paypal" e ingresar todos los detalles de tu tarjeta para completar el pago.
La transacción se finaliza en el sitio de Paypal, con el fin de proteger la información de su tarjeta gracias a los sistemas de seguridad y prevención.
El pago a través de Paypal no incluye ningún coste de comisión para el cliente. Los costos de transacción corren por nuestra cuenta.
El pago se registra en nuestro sistema en poco tiempo y luego el pedido puede ser procesado.
Con este tipo de pago, el monto del pedido se cargará a su cuenta inmediatamente después de la confirmación del pedido. En el caso de que el pedido contenga artículos comprados en pedido pendiente (y por lo tanto no en stock), la transacción será el monto total. El pedido se enviará cuando todos los artículos del pedido estén en stock.
El método de pago mediante transferencia bancaria se puede realizar cómodamente cuando el pedido está cerrado.
Los productos se enviarán solo después de que la transferencia se haya abonado a nuestro banco (y después de que todo el material esté disponible en stock). Solo a partir de ese momento comenzará el tiempo de empaque y envío.
Todos los datos para poder realizar la transferencia serán indicados por correo electrónico directamente después de la confirmación del pedido.
Lo invitamos a indicar el número o código de pedido como motivo, de manera que nos permita verificar y asignar el pago al pedido exacto en menos tiempo. Dependiendo del banco, el pago puede tardar hasta 5 días hábiles en abonarse. Luego, el pedido se procesará de acuerdo con la disponibilidad de productos listos para la entrega o en espera.
Para la transferencia utilice los siguientes datos bancarios:
Titular de la cuenta:
IBAN:
Institución bancaria:
Motivo: ingrese su número de pedido como motivo.
Los costos adicionales y las tarifas de transferencia bancaria se cobran al cliente.
Gracias a la integración de la plataforma de pago Axerve - Banca Sella, aceptamos el pago a través de las tarjetas de los principales circuitos nacionales e internacionales.
En el momento del pago puede elegir "Tarjeta de crédito" como método.
Aceptamos, entre otros, VISA, Mastercard ... Con este tipo de pago, el importe del pedido se cargará en su tarjeta inmediatamente después de la confirmación del pedido. A continuación, el pedido se puede tomar inmediatamente para su procesamiento. A continuación, se enviará el pedido (según la disponibilidad de stock).
El pago con tarjeta de crédito es seguro. No almacenamos la información de su tarjeta. Los datos de su tarjeta de crédito están encriptados con una clave SSL, lo que garantiza un alto nivel de seguridad y una compra segura. Axerve Ecommerce Solutions protege las transacciones y los datos de sus clientes gracias a sistemas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de seguridad.
3D Secure System 2.0
3D Secure es el sistema de protección antifraude que garantiza una protección adicional para las compras en línea y permite a Axerve validar las transacciones. Este protocolo de seguridad combina la tarjeta utilizada con una contraseña personal y secreta que se solicitará, típicamente vía SMS, para autenticar el pago, de esta forma podemos estar seguros de que el pago lo realiza el tarjetahabiente autorizado.
También puede pagar mediante una tarjeta Postepay. De hecho, trabajar en el circuito VISA se ve como una tarjeta de crédito.
Por lo tanto, en el caso de que tenga un Postepay disponible para completar su pago, seleccione "pago con tarjeta de crédito".
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Hay algunos elementos de una compra que no pueden pasarse por alto.
¡El envío es uno de los más importantes!
Es por ello que su calidad, fiabilidad y rapidez son puntos fundamentales para nuestra empresa.
Envíe su pedido antes de la hora límite para acortar los tiempos de entrega
Cuando selecciona el método de entrega, los pedidos de artículos en existencia se envían el mismo día o el siguiente día hábil, según los horarios de cierre que se indican a continuación. Los artículos que se mueven desde otros almacenes pueden requerir tiempos de entrega más largos.
La fecha límite para el cumplimiento de pedidos el mismo día es: 11.00.
Los artículos en stock pedidos antes de esta hora se enviarán el mismo día en que se reciba el pago del pedido.
Los tiempos indicados anteriormente no son válidos para pedidos con material cortado a medida. También pueden descartarse en función de la carga de trabajo. Se da prioridad a los pedidos recibidos en un sentido temporal ya los pedidos con envío urgente.
En caso de especial urgencia, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
Ofrecemos varios métodos de entrega para sus pedidos. Una vez que se ha enviado el pedido, puede verificar el código de seguimiento a través de su "historial de pedidos" dentro de su cuenta.
Conoce toda la información sobre nuestras opciones de envío.
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Corriere economico |
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Corriere espresso - SDA |
Da 299,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
8,90€ |
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Corriere espresso – DHL |
Da 0,00€ |
15,00€ |
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Ritiro a mano |
Da 49,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
1,90€ |
* Estos costos de envío se refieren al envío estándar. Se pueden cobrar costos adicionales en la etapa de confirmación del pedido en el caso de envíos especiales, como para mercancías voluminosas o productos que deben mantenerse en ciertas condiciones de temperatura.
El envío por mensajería urgente SDA prevé la entrega en toda Italia en promedio en 24 / 48h *, dependiendo de la disponibilidad de la mercancía y el momento en que se realiza el pedido.
Para pedidos superiores a 299 € (IVA incluido), el envío por mensajería urgente SDA es gratuito.
Para pedidos de menor importe, los gastos de envío por mensajería urgente son de 8,90 € (IVA incluido).
Se requiere ingresar un número de teléfono al realizar el pedido para tener un contacto en caso de dificultad con la entrega.
Encontrarás el código de seguimiento directamente en los detalles de tu pedido, desde donde podrás monitorear el envío en tiempo real. El mensajero no realiza entregas en días festivos.
En algunas zonas de Italia, la entrega también puede realizarse los sábados.
En caso de ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento de entrega.
Controle el código de seguimiento.
Ventajas:
- Envío el mismo día si el pago del pedido se recibe antes de las 11.00
- Entrega en 24 / 48h *
- Sin pedido mínimo
- Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 299 €
* Nota: los tiempos de entrega en las islas y en algunas áreas remotas de Italia pueden ser más largos Los tiempos de entrega deben considerarse adicionales a los tiempos de cumplimiento del pedido. Para recibir más información sobre el servicio de envío urgente, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
El envío por mensajería económica prevé la entrega en toda Italia en promedio en 3-5 días hábiles * dependiendo de la disponibilidad de la mercancía y el momento en que se realiza el pedido.
Para pedidos superiores a 89 € (IVA incluido), el envío por mensajería económica es gratuito.
Para pedidos de menor importe, los gastos de envío por mensajería urgente son de 6,90 € (IVA incluido).
Se requiere ingresar un número de teléfono al realizar el pedido para tener un contacto en caso de dificultad con la entrega.
Encontrarás el código de seguimiento directamente en los detalles de tu pedido, desde donde podrás monitorear el envío en tiempo real.
El mensajero no realiza entregas en festivos ni fines de semana (sábados y domingos). En caso de ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento de entrega.
Controle el código de seguimiento.
Ventajas:
- Servicio económico
- Entrega en 3-5 días
- Sin pedido mínimo
- Gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 89 €
* Nota: los tiempos de entrega en las islas y en algunas áreas remotas de Italia pueden ser más largos Los tiempos de entrega deben considerarse adicionales a los tiempos de cumplimiento del pedido. Para recibir más información sobre el servicio de envío urgente, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
DHL es el socio de máxima calidad para envíos urgentes. Este servicio también se ha integrado para permitir al cliente elegir el servicio que considere más adecuado para su pedido.
El envío por mensajería urgente DHL prevé la entrega en toda Italia en promedio en 24 / 48h *, dependiendo de la disponibilidad de la mercancía y el momento en que se realiza el pedido.
Se requiere ingresar un número de teléfono al realizar el pedido para tener un contacto en caso de dificultad con la entrega.
Encontrarás el código de seguimiento directamente en los detalles de tu pedido, desde donde podrás monitorear el envío en tiempo real.
El mensajero no realiza entregas en días festivos. En algunas zonas de Italia, la entrega también puede realizarse los sábados. En caso de ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento de entrega.
Controle el código de seguimiento.
Ventajas:
- Envío el mismo día si el pago del pedido se recibe antes de las 11.00
- Entrega en 24 / 48h *
- Sin pedido mínimo
* Nota: los tiempos de entrega en las islas y en algunas áreas remotas de Italia pueden ser más largos Los tiempos de entrega deben considerarse adicionales a los tiempos de cumplimiento del pedido. Para recibir más información sobre el servicio de envío urgente, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
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¡Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente incluso después de la compra!
Es posible devolver la mercancía recibida dentro de los 14 días (en referencia al Decreto Legislativo 206/2005).
Las compras realizadas desde el sitio www.dhm-online.com proporcionan al Consumidor un período de 14 días para rescindir el contrato a distancia (según lo establecido por el Decreto Legislativo 21/2014 que implementó la Directiva 83/2011 / UE sobre derechos de los consumidores). Los catorce días se entienden contados a partir del momento en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física de la mercancía.
El plazo se calcula a partir del día de recepción de la mercancía.
¡Advertencia! Antes de proceder con la solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado las disposiciones sobre devoluciones en las Condiciones Generales de Venta aceptadas en el momento de la compra.
Si el producto adquirido puede ser devuelto, escriba un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando las referencias del pedido.
Se le proporcionará el Formulario de Retiro para que lo complete con todos los detalles para ser devuelto firmado.
En Italia, el costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Envíe la mercancía utilizando, en la medida de lo posible, el embalaje original a la siguiente dirección:
Compass DHM projects
via Sesta strada, 6
30010 Campolongo Maggiore
Venezia
Italia
Antes de devolver la mercancía, asegúrese de leer las Condiciones Generales de Venta
Examine cuidadosamente los productos recibidos en el momento de la entrega y notifíquenos su solicitud de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días naturales posteriores a la entrega.
No se permitirá la devolución de artículos sin recibir una solicitud específica y sin completar el formulario de retiro correspondiente.
A más tardar 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía (plazo de desistimiento), el cliente debe informarnos de su decisión de ejercer este derecho. Para ello, debe utilizar el formulario de desistimiento proporcionado directamente (previa solicitud explícita) y reenviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@dhm-online.com
Los Productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial (con envío rastreable).
Una vez que hayamos recibido los bienes y verificado su integridad real, acreditaremos al cliente el costo de los productos devueltos dentro de los 14 días, reteniendo el monto de los costos de envío y empaque pagados en el momento de la compra.
Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
El plazo límite que garantizamos a nuestros clientes para poder devolver la mercancía recibida es de 14 días (treinta días naturales).
Los productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial con envío rastreable. Los productos devueltos deben estar sellados. Los paquetes no deben haber sido abiertos, si están presentes, o usados.
¡Advertencia! Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente. Por lo tanto, le recomendamos que empaque el material correctamente cuando prepare el paquete para la devolución.
Productos que no se pueden devolver
Algunos artículos no pueden ser devueltos.
Los proyectos de Compass DHM no aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Software
- Productos extra-catálogo
- Productos elaborados bajo pedido
- Productos cortados / procesados a medida
- Dispositivos sensibles a descargas electrostáticas (si la integridad del embalaje de protección ESD original se ha visto comprometida)
- Mercancías que pueden dañarse rápidamente y cuya fecha de entrega de devolución es posterior a la fecha máxima de devolución
- Productos sellados que se devuelven sin sello
- Mercancías devueltas obviamente abiertas, usadas, manipuladas, dañadas
- Productos comprados en paquetes múltiples y devueltos solo en parte
- Mercancías devueltas después del período máximo de devolución
Para más información sobre devoluciones puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si se inicia el procedimiento de devolución, tan pronto como el paquete regrese a nuestra oficina, se verificará el material para confirmar que se ha emitido el reembolso.
Esto se puede realizar mediante un vale por el valor de los productos devueltos o mediante la transferencia de dinero.
Los métodos de reembolso varían según cómo se pagó el pedido:
- mediante transferencia bancaria anticipada: se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia
- con PayPal: el reembolso se emitirá directamente a su cuenta de Paypal
- mediante tarjeta de crédito: el reembolso se realiza directamente a la tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago
- Si el pago se realizó contra reembolso, se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia.
La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la resolución, tras comprobar las condiciones de la mercancía devuelta. La acreditación real del reembolso depende principalmente del calendario de las instituciones de crédito y no son directamente controlables por nosotros.
Las notas de crédito se emiten solo a pedido si el pedido no incluye una factura.
También se especifica que, en el caso de operaciones premiadas (las denominadas promociones), en las que la compra de un activo se combina con otro activo que se vende a un precio inferior al precio de lista, el derecho de desistimiento será legítimamente ejercida con la devolución de ambos bienes adquiridos, dada la coacción de la accesibilidad de los bienes en promoción con respecto al primero.
Si ha aprovechado el envío gratis al realizar el pedido por exceder el monto establecido, y se realiza una devolución parcial, si el monto de la mercancía restante no implica exceder el umbral de envío gratis, entonces serán retenidos por el monto del Reembolso también de los gastos de envío al exterior, aunque no pagados.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En nuestro sitio puede encontrar muchas ofertas en varios productos todos los días. Encuentre promociones actuales en la sección correspondiente de nuestro sitio:
¡Advertencia! Las ofertas son válidas solo por tiempo limitado. Por tanto, por este motivo, una vez caducada la oferta, caduca cualquier derecho de uso de la promoción.
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Además de las promociones de productos, también se pueden utilizar códigos de descuento.
Solo se puede usar un cupón de descuento en cada pedido. También le pedimos que siempre preste atención a la validez de los vales.
¿Como funciona?
Usar un código de descuento en nuestro sitio es rápido y fácil.
- Ingrese el código de descuento para la oferta que le interesa en el espacio provisto en el carrito antes de completar el pago.
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¡Advertencia! El sistema no tendrá en cuenta los códigos de descuento indicados en las notas del pedido.
No se tendrá en cuenta ninguna solicitud para la aplicación de códigos promocionales después de que se haya completado el pedido.
Si un código no funciona, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Podremos brindarle información sobre cuál puede ser la causa. Aquí ilustramos el método para ingresar el código de descuento en la página del carrito de compras.
Para asegurarse de que el descuento se aplique a su pedido, siga estos sencillos pasos:
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- Aparecerá una nueva línea en la página del carrito que indica el valor del descuento aplicado al valor del carrito.
- Proceda al pago.
Términos y condiciones
La oferta no se puede utilizar junto con otras promociones, descuentos o acuerdos comerciales vigentes.
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Para aprovechar la promoción, los clientes deben realizar su pedido dentro del período de validez del cupón de descuento.
Solo se permite un código de descuento por pedido.
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Si el descuento es sobre el producto, recuerde insertar el producto elegido y el código de descuento en el espacio correspondiente del carrito del pedido.
Si el descuento es sobre el valor del pedido, recuerde alcanzar el valor indicado e ingresar el código de descuento en el espacio correspondiente del carrito.
Fraude
En caso de fraude, intento de falsificación u otras actividades ilegales y sospechosas en relación con la compra o el uso de un vale de descuento, nuestra tienda tiene derecho a desactivar el código.
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Los puntos de DHM se obtienen al comprar productos dentro de nuestra plataforma. Si has activado el programa de afiliados de DHM, también puedes ganar puntos a través de este servicio, dhm-affiliate
La obtención de puntos DHM varía en función del producto seleccionado. Puede ver el valor del producto individual dentro de la ficha de producto.
Nota: no se pueden obtener puntos de DHM con productos rebajados.
Puedes ver cuántos puntos de DHM ganas con un pedido una vez que estás dentro del carrito de la compra. Después de abrir el carrito de la compra, en la sección "Resumen" verá el número total de puntos generados por los productos que está comprando.
El valor de los puntos de DHM varía en función del tipo de cuenta (Privada, Empresarial, MEPA) y del producto que desee adquirir. Visite la sección dedicada dentro de su cuenta DHM "Programa de fidelización" para conocer los detalles específicos para usted.
Nota: los productos con descuento están excluidos del recuento de puntos DHM.
Para ver la información sobre sus puntos DHM, vaya a la sección "Programa de fidelidad" en su cuenta en DHM. Una vez que haya abierto la página, seleccione "My Points DHM". En esta sección encontrará:
- Toda la información relativa al funcionamiento de su Plan de Obtención y Conversión de Puntos DHM;
- La tabla que muestra su saldo de puntos, el total, los ya convertidos, los pagados, los disponibles y los pendientes de validación;
- La función para convertir los puntos de DHM en vales;
- Los vales disponibles.
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DHM Projects le ofrece la posibilidad de crear sus propios proyectos. Le permite asignar un título, una descripción y una lista de artículos con notas y especificaciones para cada proyecto que cree, todo directamente en línea en nuestra plataforma dhm-online.com
Sólo puede utilizar este servicio si se ha registrado en nuestra plataforma.
Una vez que se haya registrado o iniciado sesión en su cuenta de Mi DHM, tendrá tres maneras de crear un proyecto:
- A través de la sección "Mis proyectos", que puedes encontrar en tu cuenta. En esta página encontrarás todos tus proyectos personales; si aún no has creado ninguno, la página estará vacía. Para crear un proyecto, basta con seleccionar "Crear proyecto" y seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. Después de completar el procedimiento, si fue exitoso, verá el mensaje "proyecto creado con éxito";
- Utilice el botón "Añadir al proyecto" en cada página de producto. Si aún no ha creado un proyecto, sólo verá el mensaje Crear nuevo proyecto, de lo contrario también verá los nombres de los proyectos que ya ha creado;
- El mismo procedimiento tiene lugar cuando se visualizan los productos en el modo Catálogo; en este modo verá el botón "Añadir al proyecto".
Añadir productos a sus proyectos es fácil: utilice el botón "Añadir al proyecto" que encontrará en cada página de producto o cuando vea los productos en el modo Catálogo. Si ha creado varios proyectos en su perfil, esta función le permite elegir el proyecto específico al que desea añadir el producto que ha seleccionado. Recuerde que si quiere añadir una cantidad específica del producto, rellene primero el campo de la cantidad.
Por supuesto, ¡también hemos pensado en eso! Para añadir un artículo personalizado a través de nuestro servicio de configuración (barras, placas o perfiles a medida) debe seguir el mismo procedimiento que para añadir un artículo normal.
La adición debe hacerse después de configurarlo (véase la respuesta a la pregunta "¿Cómo se añaden artículos dentro de un proyecto?").
El artículo que se añade al proyecto contiene todas las características que se establecen durante la configuración, una vez dentro del proyecto no se puede modificar, si se quieren cambiar las especificaciones hay que añadir un nuevo artículo y eliminar el anterior.
Una vez creado el proyecto, puede editar sus datos a través de la opción "Gestionar proyecto" dentro de la pestaña específica de la sección Mi -DHM - Mis proyectos de su cuenta. Esto le permite gestionar la información que será visible para las personas que tengan acceso a su proyecto, como el nombre del diseñador, el nombre del proyecto y la descripción.
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