DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
¡Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente incluso después de la compra!
Es posible devolver la mercancía recibida dentro de los 14 días (en referencia al Decreto Legislativo 206/2005).
Las compras realizadas desde el sitio www.dhm-online.com proporcionan al Consumidor un período de 14 días para rescindir el contrato a distancia (según lo establecido por el Decreto Legislativo 21/2014 que implementó la Directiva 83/2011 / UE sobre derechos de los consumidores). Los catorce días se entienden contados a partir del momento en que el Consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el Consumidor, adquiere la posesión física de la mercancía.
El plazo se calcula a partir del día de recepción de la mercancía.
¡Advertencia! Antes de proceder con la solicitud de devolución, asegúrese de haber consultado las disposiciones sobre devoluciones en las Condiciones Generales de Venta aceptadas en el momento de la compra.
Si el producto adquirido puede ser devuelto, escriba un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando las referencias del pedido.
Se le proporcionará el Formulario de Retiro para que lo complete con todos los detalles para ser devuelto firmado.
En Italia, el costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Envíe la mercancía utilizando, en la medida de lo posible, el embalaje original a la siguiente dirección:
Compass DHM projects
via Sesta strada, 6
30010 Campolongo Maggiore
Venezia
Italia
Antes de devolver la mercancía, asegúrese de leer las Condiciones Generales de Venta
Examine cuidadosamente los productos recibidos en el momento de la entrega y notifíquenos su solicitud de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días naturales posteriores a la entrega.
No se permitirá la devolución de artículos sin recibir una solicitud específica y sin completar el formulario de retiro correspondiente.
A más tardar 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía (plazo de desistimiento), el cliente debe informarnos de su decisión de ejercer este derecho. Para ello, debe utilizar el formulario de desistimiento proporcionado directamente (previa solicitud explícita) y reenviarlo por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: info@dhm-online.com
Los Productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial (con envío rastreable).
Una vez que hayamos recibido los bienes y verificado su integridad real, acreditaremos al cliente el costo de los productos devueltos dentro de los 14 días, reteniendo el monto de los costos de envío y empaque pagados en el momento de la compra.
Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
El plazo límite que garantizamos a nuestros clientes para poder devolver la mercancía recibida es de 14 días (treinta días naturales).
Los productos sujetos a reconsideración deben ser devueltos por el cliente en condiciones de integridad sustancial con envío rastreable. Los productos devueltos deben estar sellados. Los paquetes no deben haber sido abiertos, si están presentes, o usados.
¡Advertencia! Los costos y riesgos asociados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente. Por lo tanto, le recomendamos que empaque el material correctamente cuando prepare el paquete para la devolución.
Productos que no se pueden devolver
Algunos artículos no pueden ser devueltos.
Los proyectos de Compass DHM no aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Software
- Productos extra-catálogo
- Productos elaborados bajo pedido
- Productos cortados / procesados a medida
- Dispositivos sensibles a descargas electrostáticas (si la integridad del embalaje de protección ESD original se ha visto comprometida)
- Mercancías que pueden dañarse rápidamente y cuya fecha de entrega de devolución es posterior a la fecha máxima de devolución
- Productos sellados que se devuelven sin sello
- Mercancías devueltas obviamente abiertas, usadas, manipuladas, dañadas
- Productos comprados en paquetes múltiples y devueltos solo en parte
- Mercancías devueltas después del período máximo de devolución
Para más información sobre devoluciones puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si se inicia el procedimiento de devolución, tan pronto como el paquete regrese a nuestra oficina, se verificará el material para confirmar que se ha emitido el reembolso.
Esto se puede realizar mediante un vale por el valor de los productos devueltos o mediante la transferencia de dinero.
Los métodos de reembolso varían según cómo se pagó el pedido:
- mediante transferencia bancaria anticipada: se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia
- con PayPal: el reembolso se emitirá directamente a su cuenta de Paypal
- mediante tarjeta de crédito: el reembolso se realiza directamente a la tarjeta de crédito utilizada en el momento del pago
- Si el pago se realizó contra reembolso, se emitirá una transferencia reversible a su cuenta bancaria, por lo que en este caso será necesario enviar sus datos bancarios (IBAN y BIC) para realizar la transferencia.
La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la resolución, tras comprobar las condiciones de la mercancía devuelta. La acreditación real del reembolso depende principalmente del calendario de las instituciones de crédito y no son directamente controlables por nosotros.
Las notas de crédito se emiten solo a pedido si el pedido no incluye una factura.
También se especifica que, en el caso de operaciones premiadas (las denominadas promociones), en las que la compra de un activo se combina con otro activo que se vende a un precio inferior al precio de lista, el derecho de desistimiento será legítimamente ejercida con la devolución de ambos bienes adquiridos, dada la coacción de la accesibilidad de los bienes en promoción con respecto al primero.
Si ha aprovechado el envío gratis al realizar el pedido por exceder el monto establecido, y se realiza una devolución parcial, si el monto de la mercancía restante no implica exceder el umbral de envío gratis, entonces serán retenidos por el monto del Reembolso también de los gastos de envío al exterior, aunque no pagados.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.