¡Hacer un pedido en nuestro sitio es muy simple! Además, el sitio está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El sitio web ofrece más de 20.000 productos con información constantemente actualizada sobre precios, disponibilidad y especificaciones técnicas. También tendrá acceso a servicios en línea, como la capacidad de rastrear sus envíos, monitorear su historial de pedidos, solicitar cotizaciones y mucho más.

Convenience: find our best promotions and dedicated discounts
Time: ordering from our web portal is faster, easier and allows you to optimize your time.
After finding the right product for you, simply select the number of pieces you wish to purchase and click the "Add to cart" button to add the product a to your order list.
Efficiency: on the site you can easily search among over 20,000 products based on your technical, brand, cost and availability needs

Primero puede encontrar los productos que necesita. Puede hacer esto de varias formas. Si ya conoce el producto que le interesa, puede usar la barra de búsqueda ingresando el código del artículo, la marca o el nombre del objeto.
Si, por el contrario, no conoce el artículo específico que necesita, puede navegar por nuestras categorías.
Después de elegir los productos para ordenar, haga clic en "Agregar al carrito" para agregarlos a la lista de pedidos.
En este punto, vaya a la pestaña "Carrito".
Aquí encontrará un resumen con todos los productos añadidos, con las cantidades, disponibilidad de stock y tiempos de elaboración indicativos.
Al hacer clic en "Proceder al pago", se abre el procedimiento de entrada de datos para la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido consta de 4 secciones además del resumen:

En el resumen podrás ver en detalle todo lo que has añadido al carrito. Luego puede verificar cuidadosamente todas las variantes elegidas, posiblemente regresar al carrito para realizar cambios.

1. Información personal: si ya está registrado en nuestro sitio, simplemente ingrese sus datos de acceso para continuar. Si es un cliente nuevo, podrá crear fácilmente una nueva cuenta.
2. Dirección: aquí puede consultar o cambiar la dirección de envío y facturación.
3. Envío: Elija aquí su método de envío preferido, según sus necesidades.
4. Pago: en este punto solo debes elegir uno de los métodos de pago ofrecidos. Verifique su pedido por última vez y envíe la confirmación.

Una vez que se haya completado el proceso de pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Luego, el pedido se procesará lo más rápido posible según el tipo de productos comprados.

Reciba una cotización para grandes cantidades o artículos que no se encuentran en nuestro sitio.

¿Tiene una lista de materiales (BOM) para la que necesita una cotización? Puede consultar directamente el precio en nuestro sitio buscando el artículo de su interés utilizando la barra de búsqueda correspondiente. Si no encuentra el artículo en nuestro sitio web, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

¿Necesita un artículo en una cantidad mayor que nuestro precio de cotización más bajo?
¿O necesita una cantidad mayor que la disponible en stock? Puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de atención al cliente, quien le proporcionará rápidamente una cotización, generalmente dentro de un día hábil.

Puede verificar el progreso de su envío y ver cuándo se entregará su paquete utilizando el servicio de seguimiento de envíos.

En el espacio apropiado dentro de su Cuenta, encontrará todos los pedidos que ha realizado a través de nuestro sitio. A continuación, puede comprobar el estado de su pedido más reciente y verificar la información de seguimiento de la entrega si el paquete ya ha sido procesado.

Cómo realizar un seguimiento de su pedido

Al iniciar sesión en su cuenta en la página "Mis pedidos", puede ver toda la información relacionada con el estado del pedido y los datos de entrega.

Nuestro proceso de procesamiento y cumplimiento de pedidos consta de 4 etapas:

1. Pago aceptado: el saldo del pedido se ha realizado en la forma de pago elegida. En caso de pago no inmediato, como transferencia bancaria, la mercancía se procesa una vez recibido el crédito. Esta condición no se aplica en el caso de pedidos contra reembolso.
2. Preparación en curso: se está preparando el material solicitado.
3. Pedido enviado: el paquete ha salido de nuestro almacén para entrar en la red de envío del mensajero elegido. El código de seguimiento del pedido es visible.
4. Entregado: el estado de la entrega mostrará que el pedido le ha sido entregado.

A veces es posible solicitar la cancelación de un pedido. Sin embargo, si ya se está procesando, la cancelación no es posible. Luego, eventualmente, puede devolverlo. Consulta la sección dedicada a las devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, debe llamar inmediatamente a nuestro Servicio de atención al cliente o enviar una solicitud mediante el formulario de contacto correspondiente. Aquí todos los detalles:

• Llame al servicio de atención al cliente: 049 2701149, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00.
• Escriba al servicio de atención al cliente: info@dhm-online.com

¡Pero ten cuidado! Dada la rapidez con la que procesamos y enviamos los pedidos de nuestros clientes, la solicitud de cancelación debe ser oportuna.

El pedido no se puede cancelar si ya se encuentra en el estado "Preparación en curso".
No hay cancelación de un pedido que incluya un corte a medida y / o procesamiento personalizado previamente acordado con el cliente.

En el caso de que no sea posible modificar o cancelar un pedido por causa de fuerza mayor, se le informará de inmediato.

En el caso de que, en el momento de cancelar un pedido, ya se hubiera realizado el pago correspondiente, será necesario presentar la solicitud de devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En este caso, el vendedor activa el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la confirmación del pedido. El reembolso es posible de dos formas: un bono sin fecha de caducidad para ser utilizado pacíficamente para futuros pedidos, o un reembolso en efectivo utilizando, cuando sea posible, el mismo canal de pago con el que se realizó el pago (directamente en la tarjeta de crédito, en la cuenta Paypal o en la cuenta bancaria: en este caso necesitamos el código IBAN y cualquier BIC).

Siempre estamos disponibles para realizar cambios en un pedido en curso.

Si observa un error en su pedido después de enviarlo, o si desea eliminar o agregar artículos, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato:

• Llame al servicio de atención al cliente: 049 2701149, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00.
• Escriba al servicio de atención al cliente: info@dhm-online.com

Para que el proceso de modificación sea lo más rápido posible, tenga a mano la siguiente información o indíquelo en el correo electrónico:

• Nombre y apellido del titular del pedido
• Número de pedido (lo puede encontrar en la pestaña "Mi cuenta" en la sección "Mis pedidos".
• Productos a añadir o modificar: preste la máxima atención indicando, si es posible, el código de referencia del producto.

Recuerde que si el paquete aún no está empaquetado y enviado, por lo tanto se encuentra en el estado de "Pago aceptado", nuestro Servicio de Atención al Cliente bloqueará el pedido para realizar los cambios deseados. En este caso, es posible que no se respeten los tiempos de procesamiento habituales ya que es una excepción en la fase de procesamiento.

Nuestro servicio de procesamiento de pedidos es extremadamente rápido, por lo tanto, es posible que no sea posible rectificar su pedido. Haremos lo posible.

Si no es posible modificar o cancelar un pedido por fuerza mayor, se le informará de inmediato.

En caso de que necesite eliminar uno o más productos del pedido, tenga en cuenta que será posible incurrir en un cambio en los costos de envío, que se calculan en base al total del carrito.

En el caso de adiciones de material, nuestro Servicio de Atención al Cliente le notificará el método de pago.

¿Necesita una copia de una factura o un documento de transporte? Es así de simple.

Documentos de transporte

Los documentos de transporte se insertan regularmente en el paquete cuando se envían las mercancías.

Por ello, en primer lugar le pedimos que compruebe la presencia del documento en el paquete recibido.

Si no estaba adjunto al paquete, puede solicitar una copia en formato PDF comunicándose con nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando el número del documento de transporte y / o el número de pedido.

Todas las solicitudes recibidas por correo electrónico generalmente se manejan dentro de los 2 días hábiles.

Factura

Al mismo tiempo que se envía la factura en formato electrónico, también se envía una copia de cortesía en formato PDF al correo electrónico indicado durante el registro.

En caso de necesitar una copia puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Con la ley de presupuesto de 2018, se introdujo la obligación de facturación electrónica "para la venta de bienes y servicios que se realice entre residentes, establecidos o identificados en el territorio del Estado".

Por tanto, a partir del 1 de enero de 2019, ya no es posible emitir facturas en formato papel. Es necesario enviarlo a través del Exchange System (SDI).

Por tanto, para poder emitir la factura electrónica en el formato correcto, necesitamos, por tanto, algunos datos específicos, además de los estándar.

Para mayor comodidad, se requiere el registro de una cuenta como Compañía.

De esta forma, se pueden recopilar todos los datos de la empresa:

• Nombre del Negocio,
• habla a,
• Número de valor agregado
• código fiscal (cuando sea necesario)

Los datos necesarios para la facturación electrónica se pueden ingresar en la sección "Direcciones" de la cuenta. Los siguientes campos están presentes:

> Código SDI También conocido como "código de destinatario", es un código alfanumérico de 6 caracteres (para la Administración Pública) o de 7 caracteres para particulares que identifica la "dirección virtual" (es decir, la plataforma de software) en la que se envían las facturas al destinatario que adopta este código.

> PEC Aquellos que no tienen un código de destinatario también pueden recibir facturas electrónicas en su bandeja de entrada de correo electrónico certificado.

A continuación, recibirá la factura relacionada con su pedido directamente en el cajón de impuestos de la Agencia Tributaria. Te invitamos a mantener actualizados tus datos, así como la dirección de envío y facturación. No somos responsables de ningún error debido a datos faltantes o incompletos.

Al mismo tiempo que se envía la factura en formato electrónico, también se envía la copia de cortesía en formato PDF al correo electrónico indicado durante el registro.

En caso de necesitar una copia puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Donde esta mi paquete?

Puede comprobar el estado de su pedido directamente desde su cuenta en la sección "Historial de pedidos y detalles". Cuando el paquete sea confiado al mensajero encontrarás el código de seguimiento para poder monitorizar el estado del envío.

Realice un seguimiento del código para que podamos estar presentes en el momento de la entrega o para controlar cualquier anomalía.

Contáctenos de inmediato en caso de encontrar alguna actualización anómala del código, para permitirnos abrir un informe inmediato al servicio de mensajería.

¿Ha recibido un paquete dañado?

¿Recibo el paquete dañado? ¡Firma con reserva!

Nuestras mercancías se embalan en nuestro almacén utilizando algunas de las mejores soluciones de envío o ya están embaladas por nuestros proveedores de acuerdo con los requisitos del servicio de mensajería.
Sin embargo, a pesar del uso de herramientas adecuadas y personal experto, pueden producirse daños durante el transporte.

Verifique todos los envíos al momento de la entrega. Si encuentra algún daño externo conocido o faltante en el paquete, notifique a nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato.

Qué hacer si el envío llega dañado.

En caso de daños evidentes en el paquete (por ejemplo, pared de cartón perforada reparada con cinta de mensajería, paquete húmedo, paquete abierto, etc.), se requiere una firma con reserva especificando el motivo.

La reserva con justificación especificada debe indicarse antes de la firma del recibo.
(por ejemplo, "firmo con reserva para paquete abierto")

Al no realizar reserva, especificando el motivo, no será posible, si es necesario, proceder a la apertura del expediente de avería con el mensajero.

También podría ser útil, además de firmar con reserva motivada, hacer fotos del propio envío.

Si el mensajero se niega a permitirle especificar una reserva, rechace el paquete.

Sin embargo, en el caso de que el paquete sea aceptado, se debe enviar inmediatamente un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido y adjuntando una foto del paquete y los productos dañados. Luego se evaluarán las condiciones para un reembolso a través de un vale.

¿Ha recibido el producto equivocado?

En primer lugar, pedimos disculpas por este error. Lo solucionaremos lo antes posible. Le agradecemos de inmediato su cooperación y comprensión.

En caso de recibir un producto incorrecto, envíenos un correo electrónico de inmediato indicando los detalles de su pedido y adjuntando al menos una foto del producto incorrecto que recibió para verificar con nuestro almacén. Luego le proporcionaremos instrucciones al respecto. Dependiendo del caso se realizará la devolución o devolución del producto correcto, con posible retirada del material incorrecto.

¿Ha recibido un pedido incompleto?

Si solo recibe una parte de su pedido, es posible que se hayan realizado múltiples envíos, debido a la naturaleza de la mercancía comprada o la disponibilidad de stock.

Si no ha sido notificado, o si no recibe la parte faltante del pedido dentro de los 5 días hábiles, le pedimos disculpas por las molestias y le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible.

Gestión de reclamaciones

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio digno de todos nuestros compradores, y tratamos de dar lo mejor cada día para conseguir su total satisfacción.

Sin embargo, puede haber casos en los que no todo salga bien.

En ese caso, estamos seguros de que podremos solucionarlo y le agradecemos su comprensión.

¡Siempre hay una solución a cualquier problema!

Pero se necesita su cooperación y comprensión. No podemos conocer el problema si no nos lo comunica y asignar una evaluación negativa no resuelve el problema, por el contrario, se crean tensiones, agravando la situación.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre profesional y disponible, estará encantado de recopilar y gestionar sus informes, que serán tratados lo antes posible.

¿Cómo puedo denunciar una queja o un perjuicio?

Siempre estamos disponibles para ofrecer soporte a nuestros clientes. En el caso de que haya surgido algún problema en alguna de las fases del pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de brindar el soporte adecuado para su resolución.

Te agradecemos el tiempo que quieres dedicarnos. Sus recomendaciones nos permitirán brindarle un mejor servicio.

Atención al cliente:

Reportar un problema

Chat en vivo: soporte en tiempo real para cuentas comerciales y de administración pública

Correo electrónico: info@dhm-online.com

Teléfono: +39 0492701149