A veces es posible solicitar la cancelación de un pedido. Sin embargo, si ya se está procesando, la cancelación no es posible. Luego, eventualmente, puede devolverlo. Consulta la sección dedicada a las devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, debe llamar inmediatamente a nuestro Servicio de atención al cliente o enviar una solicitud mediante el formulario de contacto correspondiente. Aquí todos los detalles:

• Llame al servicio de atención al cliente: 049 2701149, de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 15:00 a 18:00.
• Escriba al servicio de atención al cliente: info@dhm-online.com

¡Pero ten cuidado! Dada la rapidez con la que procesamos y enviamos los pedidos de nuestros clientes, la solicitud de cancelación debe ser oportuna.

El pedido no se puede cancelar si ya se encuentra en el estado "Preparación en curso".
No hay cancelación de un pedido que incluya un corte a medida y / o procesamiento personalizado previamente acordado con el cliente.

En el caso de que no sea posible modificar o cancelar un pedido por causa de fuerza mayor, se le informará de inmediato.

En el caso de que, en el momento de cancelar un pedido, ya se hubiera realizado el pago correspondiente, será necesario presentar la solicitud de devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En este caso, el vendedor activa el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes al envío de la confirmación del pedido. El reembolso es posible de dos formas: un bono sin fecha de caducidad para ser utilizado pacíficamente para futuros pedidos, o un reembolso en efectivo utilizando, cuando sea posible, el mismo canal de pago con el que se realizó el pago (directamente en la tarjeta de crédito, en la cuenta Paypal o en la cuenta bancaria: en este caso necesitamos el código IBAN y cualquier BIC).