¿Donde esta mi paquete?

Puede comprobar el estado de su pedido directamente desde su cuenta en la sección "Historial de pedidos y detalles". Cuando el paquete sea confiado al mensajero encontrarás el código de seguimiento para poder monitorizar el estado del envío.

Realice un seguimiento del código para que podamos estar presentes en el momento de la entrega o para controlar cualquier anomalía.

Contáctenos de inmediato en caso de encontrar alguna actualización anómala del código, para permitirnos abrir un informe inmediato al servicio de mensajería.

¿Ha recibido un paquete dañado?

¿Recibo el paquete dañado? ¡Firma con reserva!

Nuestras mercancías se embalan en nuestro almacén utilizando algunas de las mejores soluciones de envío o ya están embaladas por nuestros proveedores de acuerdo con los requisitos del servicio de mensajería.
Sin embargo, a pesar del uso de herramientas adecuadas y personal experto, pueden producirse daños durante el transporte.

Verifique todos los envíos al momento de la entrega. Si encuentra algún daño externo conocido o faltante en el paquete, notifique a nuestro departamento de servicio al cliente de inmediato.

Qué hacer si el envío llega dañado.

En caso de daños evidentes en el paquete (por ejemplo, pared de cartón perforada reparada con cinta de mensajería, paquete húmedo, paquete abierto, etc.), se requiere una firma con reserva especificando el motivo.

La reserva con justificación especificada debe indicarse antes de la firma del recibo.
(por ejemplo, "firmo con reserva para paquete abierto")

Al no realizar reserva, especificando el motivo, no será posible, si es necesario, proceder a la apertura del expediente de avería con el mensajero.

También podría ser útil, además de firmar con reserva motivada, hacer fotos del propio envío.

Si el mensajero se niega a permitirle especificar una reserva, rechace el paquete.

Sin embargo, en el caso de que el paquete sea aceptado, se debe enviar inmediatamente un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido y adjuntando una foto del paquete y los productos dañados. Luego se evaluarán las condiciones para un reembolso a través de un vale.

¿Ha recibido el producto equivocado?

En primer lugar, pedimos disculpas por este error. Lo solucionaremos lo antes posible. Le agradecemos de inmediato su cooperación y comprensión.

En caso de recibir un producto incorrecto, envíenos un correo electrónico de inmediato indicando los detalles de su pedido y adjuntando al menos una foto del producto incorrecto que recibió para verificar con nuestro almacén. Luego le proporcionaremos instrucciones al respecto. Dependiendo del caso se realizará la devolución o devolución del producto correcto, con posible retirada del material incorrecto.

¿Ha recibido un pedido incompleto?

Si solo recibe una parte de su pedido, es posible que se hayan realizado múltiples envíos, debido a la naturaleza de la mercancía comprada o la disponibilidad de stock.

Si no ha sido notificado, o si no recibe la parte faltante del pedido dentro de los 5 días hábiles, le pedimos disculpas por las molestias y le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible.

Gestión de reclamaciones

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio digno de todos nuestros compradores, y tratamos de dar lo mejor cada día para conseguir su total satisfacción.

Sin embargo, puede haber casos en los que no todo salga bien.

En ese caso, estamos seguros de que podremos solucionarlo y le agradecemos su comprensión.

¡Siempre hay una solución a cualquier problema!

Pero se necesita su cooperación y comprensión. No podemos conocer el problema si no nos lo comunica y asignar una evaluación negativa no resuelve el problema, por el contrario, se crean tensiones, agravando la situación.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre profesional y disponible, estará encantado de recopilar y gestionar sus informes, que serán tratados lo antes posible.

¿Cómo puedo denunciar una queja o un perjuicio?

Siempre estamos disponibles para ofrecer soporte a nuestros clientes. En el caso de que haya surgido algún problema en alguna de las fases del pedido, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encargará de brindar el soporte adecuado para su resolución.

Te agradecemos el tiempo que quieres dedicarnos. Sus recomendaciones nos permitirán brindarle un mejor servicio.

Atención al cliente:

Reportar un problema

Chat en vivo: soporte en tiempo real para cuentas comerciales y de administración pública

Correo electrónico: info@dhm-online.com

Teléfono: +39 0492701149