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Quali sono le opzioni di pagamento?
Di seguito riportiamo nello specifico le tipologie di pagamento attualmente supportate dalla nostra piattaforma:
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Valore merce (IVA inclusa) |
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Corriere economico |
Da 89,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
6,90€ |
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Corriere espresso - SDA |
Da 299,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
8,90€ |
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Corriere espresso – DHL |
Da 0,00€ |
15,00€ |
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Ritiro a mano |
Da 49,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
1,90€ |
* Queste spese di spedizione si riferiscono a una spedizione standard. Potrebbero essere addebitati in fase di conferma d’ordine dei costi aggiuntivi in caso di spedizioni speciali, come ad esempio per merce voluminosa, o prodotti da mantenere in determinate condizioni di temperatura.
Ricevi una quotazione per grandi quantità o articoli non presenti sul nostro sito.
Hai una distinta materiali (BOM) per cui ti serve una quotazione? Puoi verificare direttamente il prezzo sul nostro sito ricercando l’articolo di tuo interesse tramite l’apposita barra di ricerca. Se non trovi l’articolo sul nostro sito contatta il nostro Servizio Clienti.
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I vantaggi di My DHM su DHM-online
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In un unico portale potrai:
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Disponibilità a stock e tempi di approvvigionamento
La nostra azienda Compass DHM projects ha un magazzino con sede in Italia con migliaia di prodotti a stock disponibili per la spedizione in giornata.
Le informazioni sulla disponibilità a stock sono visualizzabili direttamente sul sito in ogni scheda Prodotto e si riferisce alla disponibilità reale.
Un Prodotto può essere "In magazzino" (è presente nel nostro magazzino), "Preordina Ora" (il Prodotto è acquistabile con un leggero tempo di attesa), "Al momento non disponibile" (il Prodotto non è disponibile per l’acquisto).
Attenzione: la disponibilità indicata viene costantemente controllata. Possono però esserci casi in cui per problemi principalmente informatici le quantità indicate potrebbero non essere corrette.
In caso di indisponibilità parziale o totale della merce sarai contatto direttamente dal nostro Servizio clienti per stabilire come meglio procedere, se con una modifica all'ordine, una consegna differita, o una rettifica.
Informazioni avanzate sulla disponibilità e sui tempi di approvvigionamento
Di seguito sono elencati i vari messaggi che possono comparire per indicare la disponibilità dei prodotti a stock e non a stock e i tempi di approvvigionamento per gli articoli attualmente non a stock.
Tutti i prodotti indicati come "In magazzino" sono normalmente a stock e quindi possono essere spediti in giornata ove non diversamente specificato. È possibile inviare un ordine per un quantitativo superiore a quello disponibile in magazzino; la quantità in eccesso sarà messa "in attesa" e consegnata appena avremo ricevuto le nuove scorte secondo le tempistiche indicate in scheda prodotto.
I tempi di attesa sono indicati sempre nella scheda prodotto con la dicitura "Disponibile in… giorni".
"... in magazzino": numero pezzi disponibili a stock per spedizione in giornata se ordinati entro l'orario limite.
"preordina ora": Questi articoli sono stati ordinati e dovrebbero arrivare a breve, indicativamente nei tempi indicati.
"Al momento non disponibile": Questo articolo non è in quel momento disponibile per l’acquisto. Può essere in fase di produzione, o essere stato sostituito da una nuova versione o da un’alternativa. Controlla gli altri prodotti a catalogo.
Registrarsi sul nostro sito www.dhm-online.com è facile e veloce, e ti dà accesso a tutta una serie di funzioni e vantaggi, tra cui la possibilità di acquistare online in velocità e semplicità, monitorare i tuoi pacchi e visualizzare la cronologia degli ordini.
Registrandoti online dovrai inserire un indirizzo E-mail e una Password per poi poter accedere tramite il login alla tua area dedicata.
Ti verranno chieste quindi le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto: nome, cognome, e-mail
Vi invitiamo a tenere aggiornati i vostri riferimenti per evitare spiacevoli inconvenienti in fase di evasione d’ordine o in fase di fatturazione.
NOTA: in fase di registrazione, è fondamentale indicare il proprio indirizzo e-mail corretto.
Potrai personalizzare il tuo account My DHM: seleziona la Nazione di residenza e il tipo di cliente specificando le richieste indicate. L’account che si creerà presenterà funzionalità specifiche in base alle scelte effettuate*.
* Una volta impostato il vostro account non potrete modificarne in autonomia la tipologia o le specifiche, se necessario vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti. Nel caso in cui la selezione in fase di registrazione non corrisponda alla effettiva tipologia di cliente ci riserviamo di modificare il vostro stato e i relativi vantaggi senza preavviso.
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Il ritiro a mano è disponibile previo appuntamento.
Ecco come fare:
- Esegui il tuo ordine sul sito
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- Nella sezione "spedizione" seleziona la voce "Ritiro in SEDE"
- Scegli il metodo di pagamento che preferisci
- Completa l'ordine pagando comodamente online in maniera sicura
- Riceverai una e-mail contenente orario e data per il ritiro non appena il materiale sarà pronto
Il ritiro è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 17:00 alle 18:00
NORME ANTI-COVID
Al fine di garantire un servizio sicuro ed efficiente, rispettiamo le norme sanitarie imposte durante questa crisi sanitaria.
Quando vieni a ritirare il tuo ordine indossa la mascherina!
Con la legge di bilancio del 2018 è stato introdotto l’obbligo di fatturazione elettronica “per le cessioni di beni e servizi effettuate tra soggetti residenti, stabiliti o identificati nel territorio dello Stato”.
A decorrere dal 1 gennaio 2019, non è quindi più possibile emettere le fatture nel formato cartaceo. È necessario l’invio tramite Sistema di Interscambio (SDI).
Per procedere dunque all’emissione della fattura elettronica nel formato corretto necessitiamo dunque di alcuni dati specifici, oltre a quelli standard.
Per comodità è prevista la registrazione di un account come Azienda.
In tal modo si potranno compilare tutti i dati aziendali:
- ragione sociale,
- indirizzo,
- numero di partita IVA
- codice fiscale (ove necessario)
I dati necessari per la fatturazione elettronica potranno essere inseriti nella sezione “Indirizzi” dell’account. Sono presenti i seguenti campi:
> Codice SDI Conosciuto anche come "codice destinatario", è un codice alfanumerico di 6 caratteri (per la Pubblica Amministrazione) o di 7 caratteri per i privati che identifica l'"indirizzo virtuale" (ovvero la piattaforma software) in cui vanno depositate le fatture inviate al destinatario che adotta tale codice.
> PEC Chi non dispone di un codice destinatario può ricevere le fatture elettroniche anche nella propria casella di posta elettronica certificata.
Riceverete poi la fattura relativa al vostro ordine direttamente anche nel vostro Cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate. Vi invitiamo a mantenere aggiornati i vostri dati, oltre che l'indirizzo di spedizione e di fatturazione. Non ci riteniamo responsabili per eventuali errori per dati mancanti o incompleti.
In concomitanza all’invio della fattura in formato elettronico viene anche inviata la copia di cortesia in formato PDF alla mail indicata in fase di registrazione.
Nel caso in cui necessitate una copia potete contattare il nostro Servizio Clienti.
Dov’è il mio pacco?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo Account alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”. Quando il pacco viene affidato al corriere troverai il codice di tracciamento per poter monitorare lo stato della spedizione.
Ti preghiamo di tenere monitorato il codice così da poter essere presente alla consegna, o per monitorare eventuali anomalie.
Contattaci subito nel caso riscontrassi degli aggiornamenti anomali del codice, così da permetterci di aprire una segnalazione immediata al servizio di corriere.
Hai ricevuto un pacco danneggiato?
Ricezione collo danneggiato? Firma con riserva!
Le nostre merci vengono imballate nel nostro magazzino utilizzando alcune tra le migliori soluzioni per la spedizione oppure sono già imballate dai nostri fornitori in conformità ai requisiti richiesti dal corriere.
Tuttavia, nonostante l’utilizzo di strumenti adeguati e personale esperto è possibile che si verifichino danni durante il trasporto.
Verifica tutte le spedizioni al momento della consegna. Se rilevi eventuali mancanze o noti danni esterni al pacco, informa immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti.
Cosa fare se la spedizione arriva danneggiata.
In caso di evidente danneggiamento del collo (ad es. parete cartone forata riparata con nastro del corriere, pacco bagnato, collo aperto ecc), è necessaria la firma con riserva specificando il motivo.
La riserva con motivazione specificata va indicata prima della firma di ricevuta.
(ad esempio ""Firmo con riserva per collo aperto"")
Non apponendo la riserva, specificandone la motivazione, non sarà possibile, qualora ve ne fosse la necessità, procedere con l’apertura della pratica di danneggiamento con il corriere.
Potrebbe anche essere utile, oltre alla firma con riserva motivata, fare delle foto alla spedizione stessa.
Se il corriere dovesse rifiutarsi di farti specificare una riserva, respingi il pacco.
Nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque occorre inviare subito una mail al Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando la foto del pacco e degli eventuali prodotti danneggiati. Verranno valutati poi i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.
Hai ricevuto un prodotto errato?
Ci scusiamo innanzitutto per questo errore. Rimedieremo nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo fin da subito per la collaborazione e comprensione.
Nel caso di ricezione di un prodotto errato ti preghiamo di inviarci subito una mail indicando gli estremi del tuo ordine e allegando almeno una foto del prodotto errato che hai ricevuto per poter fare un controllo incrociato con il nostro magazzino. Provvederemo quindi a fornirti istruzioni in merito. A seconda del caso sarà effettuato un rimborso o il rinvio del prodotto corretto, con eventuale ritiro del materiale errato.
Hai ricevuto un ordine incompleto?
Nel caso ricevessi solo una parte del tuo ordine è possibile che siano state effettuate più spedizioni, a causa della natura della merce acquistata o della disponibilità di magazzino.
Se non dovessi essere stato avvisato, o se non dovessi ricevere la parte mancante dell’ordine entro 5 gg lavorativi, ci scusiamo per l’inconveniente e ti chiediamo di contattarci quanto prima.
Gestione lamentele
Il nostro obiettivo è quello di offrire un servizio all'altezza di tutti i nostri acquirenti, e cerchiamo di dare ogni giorno il massimo per ottenere la vostra totale soddisfazione.
Tuttavia, possono capitare dei casi in cui non tutto vada per il meglio.
In tal caso siamo sicuri che riusciremo a rimediare, e ti ringraziamo per la tua comprensione.
C’è sempre una soluzione a qualsiasi problema!
Però è necessaria la tua collaborazione e comprensione. Non possiamo conoscere il problema se non ce lo comunichi e assegnando una valutazione negativa non si risolve il problema, anzi si creano tensioni peggiorando la situazione.
Il nostro Servizio Clienti sempre professionale e disponibile sarà lieto di raccogliere e gestire le tue segnalazioni, che saranno prese in carico nel più breve tempo possibile.
Come posso segnalare una lamentela o un disservizio?
Siamo sempre disponibili nell’offrire supporto ai nostri clienti. Nel caso in cui si sia presentato un problema in una delle fasi dell’ordine il nostro Servizio Clienti avrà premura di fornire adeguato supporto per la risoluzione.
Ti ringraziamo per il tempo che vorrai dedicarci. Le tue segnalazioni ci permetteranno di servirti al meglio.
Servizio clienti:
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Live chat: supporto in tempo reale per account business e pubblica amministrazione
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Da qui hai la possibilità di creare i tuoi progetti privati o pubblici. Potrai inserire nella lista progetto i prodotti che più ti interessano, o i prodotti per il tuo prossimo acquisto. Ogni lista può avere una descrizione e per ogni prodotto potrai indicare la quantità di cui hai bisogno ed eventuali note che potranno esserti utile in fase di realizzazione. Potrai aggiungere l’intero progetto a carrello, o aggiungere un singolo prodotto.
Potrai inoltre visualizzare un link per poter condividere la tua lista con chi vuoi. Puoi modificare la lista o eliminarla in qualsiasi momento.
Scopri maggiori dettagli nella sezione dedicata.
Sezione Faq
Informazioni tecniche
In ogni scheda prodotto si trovano le principali informazioni tecniche. Puoi inoltre accedere alle schede tecniche dove disponibili.
Risparmi tempo e hai accesso alle informazioni tecniche 24/7
Assistenza tecnica
Possiamo fornire assistenza relativa alle le tue domande tecniche sui prodotti, ad esempio identificazione di alternative ai prodotti, chiarimenti sulle specifiche dei prodotti, reperimento di ulteriori informazioni sui prodotti e altre informazioni tecniche relative ai prodotti.
Potete trovare le principali informazioni tecniche (data sheet) direttamente nella scheda del prodotto.
Siamo però disponibili a fornire approfondimenti, consigli per la tua applicazione e molto altro.
Ti preghiamo di scrivere una mail con la tua richiesta alla mail info@dhm-online.com
Oppure compila il modulo contatti che trovi sul sito.
NOTA:
Il servizio di Assistenza Tecnica è disponibile solo per utenti già registrati sul nostro sito.
Il supporto tecnico non è in grado di rispondere alle domande relative a ordini o account. Per le domande riguardo questi argomenti puoi contattare il servizio clienti.
Nella nostra sezione dedicata delle Risorse Tecniche potete trovare una serie di guide per una semplice e veloce selezione per aiutarti nella ricerca del prodotto più adatto alle vostre necessità.
Troverete inoltre molti suggerimenti e consigli di utilizzo, oltre che indicazioni di supporto.
Informazioni sui prezzi dei prodotti
Tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati sul nostro sito www.dhm-online.comsono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA applicabile ai sensi di legge.
I costi di imballaggio e spedizione non sono compresi nel prezzo d'acquisto, se non dove specificatamente indicato. Essi sono indicati e calcolati al momento della conclusione del processo di acquisto prima dell'effettuazione del pagamento.
Aggiorniamo costantemente i nostri prezzi, per garantire sempre ai nostri clienti il miglior prezzo disponibile sul mercato. Per la maggior parte degli articoli offriamo fasce di prezzi basate sulla quantità. Più acquisti, più risparmi.
I prezzi degli articoli visibili sul Sito possono subire inoltre variazioni periodiche in base all'adeguamento dei listini dei nostri fornitori.
In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale non previsto, del prezzo di vendita al pubblico, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 gg. dal giorno dell'annullamento.
I Prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della conferma dell’ordine.
Il preventivo di Prodotti tagliati a misura e/o personalizzati si intende validi soltanto per le specifiche su cui è stato basato. Qualsiasi modifica apportata richiede un preventivo aggiornato. I preventivi sono validi per il giorno solare in cui sono emessi, dopodiché il prezzo può variare senza preavviso, ove non diversamente specificato.
Disponibilità a stock e tempi di approvvigionamento
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Il nostro catalogo
Il catalogo disponibile sul nostro sito presenta prodotti di famosi produttori nell'ambito della stampa 3D e dell'automazione meccanica. Ogni prodotto è corredato da una descrizione dettagliata, dalle specifiche tecniche, e, se il caso, anche di specifici allegati con tutte le informazioni necessarie per un corretto acquisto.
Se hai bisogno di più dettagli non esitare a contattarci.
Le schede tecniche, le immagini e i dettagli di ogni prodotto presenti sul sito sono costantemente aggiornate, ciò nonostante possono essere presenti errori e/o inesattezze e/o difetti di corrispondenza tra le descrizioni e il prodotto reale.
Può capitare, però, che ci siano mancate corrispondenze tra quanto specificato nel sito, e il prodotto stesso.
Vi preghiamo di indicarci eventuali differenze tramite il Servizio Clienti, e vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Specifiche non presenti nel sito
In caso di ulteriori dettagli potete contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i contatti dedicati.
La nostra esperienza ci permette di fornire ai nostri clienti le migliori informazioni. Vi preghiamo di considerare, però, che data la quantità di prodotti disponibili a catalogo, può essere necessario contattare il produttore per specifiche tecniche particolari. I tempi di attesa sono in questo caso solitamente di qualche giorno, ma cerchiamo sempre di fare del nostro meglio.
Prodotti non presenti sul sito
Il nostro catalogo è in continuo aggiornamento. Possono esserci dei prodotti non presenti sul sito, o prodotti in fase di integrazione, quindi nel caso in cui non troviate qualcosa online non esitate a contattarci!
Vedi di più >>
Siamo qui per te. Come possiamo aiutarti oggi?
Nella nostra sezione “Assistenza” puoi trovare le risposte ai principali dubbi.
Nel caso in cui non avessi trovato ciò che cercavi siamo a disposizione.
Qui puoi trovare tutte le informazioni e le opzioni per metterti in contatto con il nostro servizio clienti.
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Nella sezione "Storico e dettagli degli ordini” troverai la lista dei tuoi recenti acquisti. È possibile controllare lo stato dell’ordine e vedere tutti i dettagli cliccando su “DETTAGLI”. Si visualizzano i prodotti ordinati, gli indirizzi utilizzati per la spedizione, lo stato della spedizione e il codice di monitoraggio. Si può inoltre inviare un messaggio al nostro Servizio clienti.
Da quest’area è possibile inoltre eseguire un “Riordina” per effettuare in velocità un ordine uguale a uno già effettuato. I prodotti dell'ordine precedente verranno automaticamente inseriti nel carrello. Potrai modificare la quantità dei prodotti da ordinare e aggiungerne altri prima di concludere il tuo ordine.
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Ordinare sul nostro sito è semplicissimo! E in più il sito è attivo 24/7.
Il sito web propone oltre 20.000 prodotti con informazioni sempre aggiornate su prezzi, disponibilità e specifiche tecniche. Avrai inoltre accesso a servizi online come la possibilità di rintracciare le tue spedizioni, di monitorare il tuo storico d’ordine, richiedere quotazioni e molto altro.
Convenienza: trovi le nostre migliori promozioni e sconti dedicati
Tempo: ordinare dal nostro portale web è più rapido, semplice e ti permette di ottimizzare il tuo tempo.
Dopo aver trovato il prodotto che fa al caso tuo ti basterà selezionare il numero di pezzi che intendi acquistare e cliccare il pulsante "Aggiungi a carrello" per inserire il prodotto a nella tua lista d'ordine.
Efficienza: sul sito potrai facilmente ricercare tra oltre 20.000 prodotti in base alle tue esigenze tecniche, di brand, di costo, di disponibilità
Come prima cosa puoi trovare i prodotti di cui hai bisogno. Lo puoi fare in vari modi. Se sai già il prodotto che ti interessa puoi utilizzare la barra di ricerca inserendo il codice articolo, la marca, o il nome dell’oggetto.
Se invece non sai l’articolo specifico di cui hai bisogno puoi navigare tra le nostre categorie.
Dopo aver scelto i prodotti da ordinare clicca su “Aggiungi al carrello” per inserirli nella lista d’ordine.
A questo punto vai nella scheda “Carrello”.
Qui trovi un riepilogo con tutti i prodotti aggiunti, con riportate le quantità, la disponibilità a magazzino e i tempi indicativi di evasione.
Cliccando su “Procedi con il checkout” si apre la procedura di inserimento dati per la conferma d’ordine. La conferma d’ordine è costituita da 4 sezioni oltre che dal riepilogo:
Nel riepilogo potrai vedere nel dettaglio tutto quello che hai aggiunto al carrello. Potrai quindi verificare con attenzione tutte le varianti scelte, eventualmente tornare al carrello per effettuare delle modifiche.
- Informazioni personali: se sei già registrato sul nostro sito ti basterà inserire i dati di accesso per proseguire. Se sei un nuovo cliente, ti sarà possibile creare facilmente un nuovo account.
- Indirizzo: qui è possibile controllare o modificare l’indirizzo di spedizione e di fatturazione.
- Spedizione: scegli qui il metodo di spedizione che preferisci, in base alle tue esigenze.
- Pagamento: arrivati a questo punto ti resta solo da scegliere uno dei metodi di pagamento offerti. Verifica un’ultima volta il tuo ordine e invia la conferma.
Una volta conclusa la procedura d’ordine riceverai subito una e-Mail con la conferma d'ordine.
L'ordine sarà quindi evaso il più velocemente possibile in base alla tipologia di prodotti acquistati.
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Puoi verificare lo stato di avanzamento della tua spedizione e vedere quando il tuo pacco verrà consegnato utilizzando il servizio di tracciamento spedizioni.
Nell’apposito spazio all’interno del tuo Account troverai tutti gli ordini che hai effettuato tramite il nostro sito. Potrai quindi controllare lo stato del tuo ordine più recente e verificare le informazioni di tracciamento della consegna nel caso il pacco sia già stato evaso.
Come tracciare il tuo ordine
Effettuando l’accesso al tuo Account nella pagina “I miei ordini” puoi visualizzare tutte le informazioni relative allo stato dell’ordine e ai dati di consegna.
Il nostro processo di elaborazione ed evasione ordini prevede 4 fasi:
- Pagamento accettato: è stato effettuato il saldo dell’ordine nella modalità di pagamento scelta. In caso di pagamento non immediato, come ad esempio bonifico, la merce è evasa una volta ricevuto l’accredito. Questa condizione non viene applicata nel caso di ordini in contrassegno.
- Preparazione in corso: il materiale ordinato è in fase di preparazione.
- Ordine Spedito: il pacco ha lasciato il nostro magazzino per entrare nella rete di spedizione del corriere scelto. È visibile il codice di tracciamento dell’ordine.
- Consegnato: lo stato di consegna mostrerà che l’ordine ti è stato consegnato.
Vedi di più >>
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- Carta di credito
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Per pagare con PayPal, alla fine del processo d'ordine, seleziona come metodo di pagamento “Paypal” e verrai reindirizzato al sito di PayPal. Qui potrai effettuare il login con il tuo account PayPal e confermare il pagamento
É possibile effettuare il pagamento direttamente online con Carta di Credito attraverso Paypal, anche senza avere un account.
Si verrà indirizzati dal modulo di pagamento alla schermata Paypal, dove si può eventualmente selezionare la voce: "Non ho un conto Paypal" e inserire tutti i dati della propria carta per portare a termine il pagamento.
La transazione si finalizza sul sito Paypal, in modo da proteggere le informazioni della vostra carta grazie a sistemi di sicurezza e prevenzione.
Il pagamento tramite Paypal non prevede alcun costo di commissione per il cliente. I costi di transazione sono a nostro carico.
Il pagamento viene registrato nel nostro sistema in poco tempo e l'ordine potrà poi essere preso in carico per l’elaborazione.
Con questo tipo di pagamento l'importo dell’ordine sarà addebitato sul tuo conto subito dopo la conferma dell'ordine. Nel caso in cui nell’ordine siano presenti oggetti acquistati in back-order (e quindi non a magazzino) la transazione sarà della somma totale. La spedizione dell'ordine sarà effettuata quando tutti gli oggetti dell’ordine saranno a magazzino.
Il metodo di pagamento tramite bonifico può essere comodamente effettuato alla chiusura dell’ordine.
La merce sarà spedita solo dopo che il bonifico sarà accreditato alla nostra banca (e dopo che tutto il materiale sarà disponibile a magazzino). Solo da tale momento partirà il tempo di imballaggio e spedizione.
Tutti i dati per poter eseguire il bonifico vi saranno indicati tramite e-mail direttamente dopo la conferma dell’ordine.
Vi invitiamo a indicare come causale il numero o il codice dell'ordine, così da permetterci di verificare e assegnare il pagamento all'ordine esatto in minor tempo. A seconda dell'istituto bancario il pagamento può impiegare fino a 5 giorni lavorativi per l’accredito. L'ordine verrà poi elaborato a seconda della disponibilità dei prodotti in pronta consegna o in back-order.
Per il trasferimento utilizzare le seguenti coordinate bancarie:
Intestatario conto:
IBAN:
Istituto bancario:
Causale: inserisci il tuo numero d'ordine come causale.
I costi aggiuntivi e le spese di bonifico bancario sono a carico del cliente.
Grazie all’integrazione della piattaforma di pagamento Axerve – Banca Sella accettiamo il pagamento tramite le carte dei principali circuiti nazionali e internazionali.
Al momento del pagamento puoi scegliere come metodo “Carta di credito”.
Accettiamo, tra le altre, VISA, Mastercard… Con questo tipo di pagamento l’importo dell’ordine sarà addebitato sulla tua carta subito dopo la conferma dell'ordine. L’ordine può quindi essere subito preso in carico per l’elaborazione. Seguirà poi la spedizione dell'ordine (a seconda della disponibilità del magazzino).
Il pagamento tramite carta di credito è sicuro. Non memorizziamo le informazioni della tua carta. I dati della tua carta di credito sono crittografati tramite chiave SSL - che garantisce un alto livello di sicurezza e un acquisto sicuro. Axerve Ecommerce Solutions protegge le transazioni e i dati dei tuoi clienti grazie a sistemi di sicurezza conformi ai più elevati standard di sicurezza.
3D Secure System 2.0
Il 3D Secure è il sistema di protezione antifrode che garantisce una tutela aggiuntiva per gli acquisti online e permette a Axerve di validare le transazioni. Questo protocollo di sicurezza abbina la carta utilizzata ad una password personale e segreta che ti sarà richiesta, tipicamente via sms, per autenticare il pagamento, in questo modo possiamo essere certi che il pagamento venga effettuato dal titolare autorizzato della carta.
Puoi eseguire il pagamento anche tramite una carta Postepay. Infatti, lavorando nel circuito VISA viene vista come una carta di credito.
Nel caso in cui quindi tu abbia a disposizione una Postepay per portare a termine il tuo pagamento seleziona “pagamento con carta di credito”.
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Ci sono alcuni elementi di un acquisto che non si possono trascurare.
La spedizione è uno dei più importanti!
Per questo la sua qualità, affidabilità e velocità sono punti fondamentali per la nostra azienda.
Invia il tuo ordine prima dell'orario limite per abbreviare i tempi di consegna
Quando selezioni il metodo di consegna, gli ordini di articoli a stock vengono spediti il giorno stesso o il giorno lavorativo seguente, in base agli orari limite riportati di seguito. Gli articoli che vengono trasferiti da altri magazzini potranno richiedere tempi di consegna più lunghi.
L'orario limite per l’evasione dell’ordine in giornata è: ore 11.00.
Gli articoli a stock ordinati prima di questo orario saranno spediti il giorno stesso in cui viene ricevuto il pagamento dell'ordine.
Gli orari sopra indicati non sono validi per ordini con materiale tagliato a misura. Possono inoltre non essere rispettati a seconda del carico di lavoro. Viene data priorità agli ordini ricevuti in senso temporale e agli ordini con spedizione espressa.
In caso di particolare urgenza vi preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti.
Offriamo vari metodi di consegna per i tuoi ordini. Una volta spedito l'ordine, potrai controllare il codice di tracciamento tramite la tua “cronologia ordini” all’interno del tuo account.
Scopri tutte le informazioni sulle nostre opzioni di consegna.
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Tipologia spedizione |
Valore merce (IVA inclusa) |
Costi di spedizione* (IVA inclusa) |
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Corriere economico |
Da 89,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
6,90€ |
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Corriere espresso - SDA |
Da 299,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
8,90€ |
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Corriere espresso – DHL |
Da 0,00€ |
15,00€ |
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Ritiro a mano |
Da 49,00€ |
gratis |
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Da 0,00€ |
1,90€ |
* Queste spese di spedizione si riferiscono a una spedizione standard. Potrebbero essere addebitati in fase di conferma d’ordine dei costi aggiuntivi in caso di spedizioni speciali, come ad esempio per merce voluminosa, o prodotti da mantenere in determinate condizioni di temperatura.
La spedizione con corriere espresso SDA prevede la consegna in tutta Italia mediamente in 24/48h*, a seconda della disponibilità della merce e dell’ora in cui viene effettuato l’ordine.
Per ordini di importo superiore a 299€ (IVA inclusa), la consegna tramite corriere espresso SDA è gratuita.
Per ordini di importo inferiore le spese di spedizione tramite corriere espresso sono di 8,90€ (IVA inclusa).
È richiesto un numero di telefono da inserire al momento dell’ordine in modo da avere un contatto in caso di difficoltà per la consegna.
Troverete il codice di tracciamento direttamente nei dettagli del vostro ordine, da cui potrete monitorare la spedizione in tempo reale.
Il corriere non effettua consegne nei giorni festivi. In alcune zone d’Italia la consegna può avvenire anche il sabato.
In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di consegna.
Vi preghiamo di monitorare il codice di tracciamento.
Vantaggi:
- Spedizione in giornata se il pagamento dell’ordine viene ricevuto entro le 11.00
- Consegna in 24/48h*
- Nessun minimo d’ordine
- Spese di spedizione gratuite per ordini superiori ai 299€
*Nota bene: I tempi di consegna nelle isole ed in alcune zone remote d’Italia possono essere più lunghi I tempi di consegna sono da considerarsi aggiuntivi ai tempi di evasione dell’ordine. Per ricevere ulteriori informazioni sul servizio di spedizione espressa potete contattare il nostro Servizio clienti.
La spedizione con corriere economico prevede la consegna in tutta Italia mediamente in 3-5 giorni lavorativi* a seconda della disponibilità della merce e dell’ora in cui viene effettuato l’ordine.
Per ordini di importo superiore a 89€ (IVA inclusa), la consegna tramite corriere economico è gratuita.
Per ordini di importo inferiore le spese di spedizione tramite corriere espresso sono di 6,90€ (IVA inclusa).
È richiesto un numero di telefono da inserire al momento dell’ordine in modo da avere un contatto in caso di difficoltà per la consegna.
Troverete il codice di tracciamento direttamente nei dettagli del vostro ordine, da cui potrete monitorare la spedizione in tempo reale.
Il corriere non effettua consegne nei giorni festivi né nei week-end (sabato e domenica). In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di consegna.
Vi preghiamo di monitorare il codice di tracciamento.
Vantaggi:
- Servizio economico
- Consegna in 3-5 gg
- Nessun minimo d’ordine
- Spese di spedizione gratuite per ordini superiori ai 89€
*Nota bene: I tempi di consegna nelle isole ed in alcune zone remote d’Italia possono essere più lunghi I tempi di consegna sono da considerarsi aggiuntivi ai tempi di evasione dell’ordine. Per ricevere ulteriori informazioni sul servizio di spedizione espressa potete contattare il nostro Servizio clienti.
DHL è il partner top quality per le spedizioni espresse. È stato integrato anche questo servizio per permettere al cliente di poter scegliere il servizio che ritiene più idoneo al suo ordine.
La spedizione con corriere espresso DHL prevede la consegna in tutta Italia mediamente in 24/48h*, a seconda della disponibilità della merce e dell’ora in cui viene effettuato l’ordine.
È richiesto un numero di telefono da inserire al momento dell’ordine in modo da avere un contatto in caso di difficoltà per la consegna. Troverete il codice di tracciamento direttamente nei dettagli del vostro ordine, da cui potrete monitorare la spedizione in tempo reale.
Il corriere non effettua consegne nei giorni festivi. In alcune zone d’Italia la consegna può avvenire anche il sabato. In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di consegna.
Vi preghiamo di monitorare il codice di tracciamento.
Vantaggi:
- Spedizione in giornata se il pagamento dell’ordine viene ricevuto entro le 11.00
- Consegna in 24/48h*
- Nessun minimo d’ordine
*Nota bene: I tempi di consegna nelle isole ed in alcune zone remote d’Italia possono essere più lunghi I tempi di consegna sono da considerarsi aggiuntivi ai tempi di evasione dell’ordine. Per ricevere ulteriori informazioni sul servizio di spedizione espressa potete contattare il nostro Servizio clienti.
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La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti anche dopo l’acquisto!
È possibile restituire la merce ricevuta entro 14 giorni (in riferimento al D. lgs. 206/2005).
Gli acquisti effettuati dal sito www.dhm-online.comprevedono per il Consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal Contratto a distanza (secondo quanto stabilito dal D. Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti dei consumatori). I quattordici giorni si intendono a partire dal momento in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
La scadenza viene calcolata a partire dal giorno di ricezione della merce.
Attenzione! Prima di procedere alla richiesta di reso assicurati di aver consultato le disposizioni sui resi nelle Condizioni Generali di Vendita accettate al momento dell’acquisto.
Se il prodotto acquistato può essere restituito scrivi una mail al nostro Servizio Clienti indicando i riferimenti dell’ordine.
Ti verrà fornito il Modulo di recesso da compilare con tutti i dettagli da restituire firmato.
In Italia, il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente.
Si prega di inviare la merce utilizzando, per quanto possibile, l’imballo originale al seguente indirizzo:
Compass DHM projects
via Sesta strada, 6
30010 Campolongo Maggiore
Venezia
Italia
Prima di restituire la merce assicurati di leggere le Condizioni Generali di Vendita
Ti preghiamo di esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicarci la tua richiesta di recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla consegna.
Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza la ricezione di apposita richiesta e senza la compilazione dell’apposito Modulo di Recesso.
Entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni (periodo di recesso), il cliente deve informarci della sua decisione di esercitare tale diritto. A tal fine deve utilizzare il modulo di recesso fornitogli direttamente (su esplicita richiesta) e inoltrarlo via posta elettronica al seguente indirizzo email: info@dhm-online.com
I Prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità (con spedizione tracciabile).
Una volta ricevuta la merce e verificatane l’effettiva integrità provvederemo ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti entro 14gg, trattenendo l’importo delle spese di spedizione e imballaggio versate al momento dell’acquisto.
I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.
Il periodo limite che garantiamo ai nostri clienti per poter effettuare il reso della merce ricevuta è di 14 giorni (trenta giorni solari).
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità con spedizione tracciabile.
I prodotti restituiti devono essere sigillati. Non devono essere state aperte le confezioni, ove presenti, o utilizzati.
Attenzione! I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Ti raccomandiamo dunque di imballare in modo adeguato il materiale quando prepari il pacco per il reso.
Prodotti che non possono essere resi
Alcuni articoli non possono essere resi.
Compass DHM projects non accetta resi per i seguenti articoli:
- Software
- Prodotti extra-catalogo
- Prodotti realizzati su richiesta
- Prodotti tagliati/lavorati a misura
- Dispositivi sensibili alle scariche elettrostatiche (se l'integrità dell'imballo di protezione ESD originale è stato compromesso)
- Beni che si possono rovinare rapidamente e la cui data di consegna della restituzione è posteriore alla data massima di reso
- Beni sigillati che vengono restituiti senza sigillo
- Beni restituiti evidentemente aperti, utilizzati, manomessi, danneggiati
- Beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte
- Merce resa dopo il periodo massimo di restituzione
Per ulteriori informazioni sui resi puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Se viene avviata la procedura di reso, non appena il pacco tornerà presso la nostra sede il materiale sarà verificato per dare la conferma dell’emissione del rimborso.
Questo può avvenire tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti oppure tramite il trasferimento del denaro.
Le modalità di rimborso variano a seconda di come l'ordine è stato pagato:
- con bonifico anticipato: sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento
- con PayPal: verrà emesso il rimborso direttamente sul tuo conto Paypal
- con carta di credito: il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento del pagamento
- se il pagamento è stato effettuato tramite contrassegno sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla delibera, dopo la verifica delle condizioni della merce resa. L’effettivo accredito del rimborso dipende principalmente dalle tempistiche degli istituti di credito, e non sono tempistiche da noi direttamente controllabili.
Le note di credito vengono emesse solo su richiesta se l’ordine non prevedeva emissione di fattura.
Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato a un altro bene che viene venduto a un prezzo inferiore di quello di listino, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
Se si è usufruito della spedizione gratuita in fase d’ordine per il superamento dell’importo stabilito, e viene effettuato un reso parziale, se l’importo della restante merce non implica il superamento della soglia per la spedizione gratuita, allora saranno trattenute dall'importo del rimborso anche le spese di spedizione di andata, sebbene non versate.
Per qualsiasi domanda non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Sul nostro sito puoi trovare ogni giorno molte offerte su vari prodotti. Trovi le promozioni in corso nell’apposita sezione del nostro sito:
Attenzione! Le offerte sono valide solo per un periodo di tempo limitato. Quindi per questo motivo, scaduta l'offerta, decade ogni diritto di utilizzo della promozione.
Per rimanere sempre aggiornati sulle ultime promozioni e sugli sconti ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter.
Oltre alle promozioni sui prodotti possono anche essere utilizzati dei codici sconto.
Su ogni ordine è utilizzabile un solo buono sconto. Vi preghiamo inoltre di prestare sempre attenzione alla validità dei buoni.
Come funziona?
L’utilizzo di un codice sconto sul nostro sito è semplice e veloce.
- Inserisci il Codice sconto relativo all'offerta che ti interessa nell'apposito spazio a carrello prima di completare il pagamento.
- Completa l'ordine ed effettua il pagamento usufruendo del codice sconto applicato
Attenzione! Eventuali codici sconto indicati nelle note dell’ordine non saranno presi in considerazione dal sistema.
Non saranno presi in considerazione eventuali richieste di applicazione di codici promozionali dopo che l’ordine è stato completato.
Se un codice non dovesse funzionare, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Sapremo darti indicazioni su quale possa essere la causa.
Vi illustriamo qui il metodo di inserimento del codice sconto nella pagina del carrello
Per garantire che lo sconto venga applicato al tuo ordine, segui questa semplice procedura:
- Assicurati di aver effettuato il login.
- Il campo del codice sconto è in fondo all'elenco dei tuoi articoli nella pagina del carrello. Inserisci il codice sconto e fai clic su "Applica il codice sconto" per aggiornare il carrello. Assicurati di inserire il codice esattamente nel formato in cui ti è stato fornito.
- Nella pagina del carrello comparirà una nuova riga che indica il valore dello sconto applicato al valore del carrello.
- Procedi al pagamento.
Termini e Condizioni
L'offerta non può essere usata congiuntamente ad altre promozioni in corso, sconti o accordi commerciali in essere.
Il Codice Promozione deve essere inserito correttamente contestualmente all'ordine, in caso contrario l'offerta non sarà ritenuta valida. Per usufruire della promozione, i clienti devono effettuare l'ordine nel periodo di validità del buono sconto.
Viene ammesso un solo Codice Sconto per ordine.
L'offerta non è convertibile in denaro.
Se lo sconto è sul prodotto, ricordati di inserire nell'ordine il prodotto scelto e il Codice sconto nell’apposito spazio nel carrello.
Se lo sconto è sul valore dell'ordine, ricordati di raggiungere il valore indicato e inserire il Codice sconto nell’apposito spazio nel carrello.
Frode
In caso di frode, tentativo di falsificazione o altre attività illegali e sospette in relazione all’acquisto o all’utilizzo di un buono sconto, il nostro shop ha il diritto di disabilitare il codice. Non vi è alcun diritto per l'attivazione o il riscatto di questi buoni.
Qualora il codice associato a un buono non dovesse funzionare, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
I Punti DHM si guadagnano acquistando prodotti all’interno della nostra piattaforma. Se hai abilitato il programma DHM affiliate puoi guadagnare punti anche attraverso questo servizio, dhm-affiliate
Il guadagno dei Punti DHM varia a seconda del prodotto selezionato. Puoi vedere il valore del singolo prodotto all’interno della scheda prodotto.
Nota: non puoi guadagnare Punti DHM dai prodotti scontati
Puoi vedere quanti Punti DHM guadagni da un ordine una volta dentro il Carrello. Dopo aver aperto il carrello, sotto la sezione “Riepilogo” potrai vedere il totale punti generato dai prodotti che stai acquistando.
Il valore dei Punti DHM varia a seconda del tipo di Account (Privato, Business, MEPA) e dal prodotto che si vuole acquistare. Visita la sezione dedicata all'interno del tuo account My DHM "Programma Fedeltà" per conoscere le specifiche a te dedicate.
Nota: i prodotti in sconto vengono esclusi dal conteggio dei Punti DHM
Per vedere le informazioni relative ai tuoi Punti DHM accedi alla sezione “Programma Fedeltà” che trovi all’interno del tuo Account My DHM. Una volta aperta la pagina, seleziona la voce “I Miei Punti DHM”. All’interno di questa sezione troverai:
- Tutte le informazioni relative al funzionamento del tuo piano di guadagno e conversione di Punti DHM;
- La tabella con il saldo dei tuoi punti, il totale, i già convertiti, i pagati, i disponibili e quelli in attesa di validazione;
- La funzione per convertire i Punti DHM in voucher;
- I voucher disponibili.
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DHM Projects ti offre la possibilità di creare progetti personali. Ti permette di assegnare un titolo, una descrizione e un elenco di articoli con note e specifiche per ogni progetto che crei, tutto direttamente on-line sulla nostra piattaforma dhm-online.com
Puoi usufruire di questo servizio solamente se hai effettuato la registrazione all’interno della nostra piattaforma.
Una volta effettuata la registrazione o l’accesso al tuo account My DHM, avrai tre modi per creare un progetto:
- Attraverso la sezione “I miei progetti” che puoi trovare all’interno del tuo account. In questa pagina troverai tutti i tuoi progetti personali; nel caso tu non ne abbia ancora creato nessuno, la pagina sarà vuota. Per procedere alla creazione di un progetto basta selezionare “Crea Progetto” e seguire le indicazioni che verranno mostrate sullo schermo. Dopo aver terminato la procedura, se questa è andata a buon fine vedrai la scritta “progetto creato con successo”;
- Attraverso il bottone “Aggiungi al progetto” che trovi all’interno di ogni pagina prodotto. Se non hai ancora creato nessun progetto troverai solamente la scritta Crea nuovo progetto, altrimenti, oltre a questa, troverai i nomi dei progetti che hai già creato;
- La stessa procedura avviene quando visioni i prodotti in modalità Catalogo, in questa modalità infatti, vedrai il bottone “Aggiungi al progetto”.
Inserire dei prodotti all’interno dei tuoi progetti è semplice: utilizza il bottone “Aggiungi al progetto” che trovi all’interno di ogni pagina prodotto o quando visioni i prodotti in modalità Catalogo. Nel caso tu abbia creato più progetti all’interno del tuo profilo, questa funzione ti permette di scegliere il progetto specifico a cui vuoi aggiungere il prodotto che hai selezionato. Ricorda che se vuoi aggiungere una quantità specifica del prodotto compila prima il campo quantità.
Certo, abbiamo pensato anche a questo! Per aggiungere un articolo personalizzato attraverso il nostro servizio di configurazione (barre, lastre o profili a misura) devi seguire la stessa procedura utilizzata per aggiungere un normale articolo.
L’aggiunta deve essere fatta dopo averlo configurato (vedi la risposta alla domanda “Come inserisco gli articoli all’interno di un progetto?”).
L’articolo che aggiungi all’interno del progetto contiene tutte le caratteristiche che hai impostato in fase di configurazione, una volta dentro al progetto questo non può essere modificato, se vuoi cambiare delle specifiche devi aggiungere un nuovo articolo e rimuovere il precedente.
Una volta creato il progetto puoi modificarne i dati attraverso la voce “Gestisci il Progetto” all’interno della specifica scheda nell’apposita sezione del tuo account My-DHM – I miei Progetti. Questa ti permette di gestire informazioni che saranno visibili dalle persone che avranno accesso al tuo progetto, come il nome dell’Ideatore, il Nome del Progetto e la descrizione.
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