Ordinare sul nostro sito è semplicissimo! E in più il sito è attivo 24/7.
Il sito web propone oltre 20.000 prodotti con informazioni sempre aggiornate su prezzi, disponibilità e specifiche tecniche. Avrai inoltre accesso a servizi online come la possibilità di rintracciare le tue spedizioni, di monitorare il tuo storico d’ordine, richiedere quotazioni e molto altro.

Convenienza: trovi le nostre migliori promozioni e sconti dedicati
Tempo: ordinare dal nostro portale web è più rapido, semplice e ti permette di ottimizzare il tuo tempo.
Dopo aver trovato il prodotto che fa al caso tuo ti basterà selezionare il numero di pezzi che intendi acquistare e cliccare il pulsante "Aggiungi a carrello" per inserire il prodotto a nella tua lista d'ordine.
Efficienza: sul sito potrai facilmente ricercare tra oltre 20.000 prodotti in base alle tue esigenze tecniche, di brand, di costo, di disponibilità

Come prima cosa puoi trovare i prodotti di cui hai bisogno. Lo puoi fare in vari modi. Se sai già il prodotto che ti interessa puoi utilizzare la barra di ricerca inserendo il codice articolo, la marca, o il nome dell’oggetto.
Se invece non sai l’articolo specifico di cui hai bisogno puoi navigare tra le nostre categorie.
Dopo aver scelto i prodotti da ordinare clicca su “Aggiungi al carrello” per inserirli nella lista d’ordine.
A questo punto vai nella scheda “Carrello”.
Qui trovi un riepilogo con tutti i prodotti aggiunti, con riportate le quantità, la disponibilità a magazzino e i tempi indicativi di evasione.
Cliccando su “Procedi con il checkout” si apre la procedura di inserimento dati per la conferma d’ordine. La conferma d’ordine è costituita da 4 sezioni oltre che dal riepilogo:

Nel riepilogo potrai vedere nel dettaglio tutto quello che hai aggiunto al carrello. Potrai quindi verificare con attenzione tutte le varianti scelte, eventualmente tornare al carrello per effettuare delle modifiche.

1. Informazioni personali: se sei già registrato sul nostro sito ti basterà inserire i dati di accesso per proseguire. Se sei un nuovo cliente, ti sarà possibile creare facilmente un nuovo account.
2. Indirizzo: qui è possibile controllare o modificare l’indirizzo di spedizione e di fatturazione.
3. Spedizione: scegli qui il metodo di spedizione che preferisci, in base alle tue esigenze.
4. Pagamento: arrivati a questo punto ti resta solo da scegliere uno dei metodi di pagamento offerti. Verifica un’ultima volta il tuo ordine e invia la conferma.

Una volta conclusa la procedura d’ordine riceverai subito una e-Mail con la conferma d'ordine.
L'ordine sarà quindi evaso il più velocemente possibile in base alla tipologia di prodotti acquistati.

Ricevi una quotazione per grandi quantità o articoli non presenti sul nostro sito.

Hai una distinta materiali (BOM) per cui ti serve una quotazione? Puoi verificare direttamente il prezzo sul nostro sito ricercando l’articolo di tuo interesse tramite l’apposita barra di ricerca. Se non trovi l’articolo sul nostro sito contatta il nostro Servizio Clienti.

Ti serve un articolo in una quantità maggiore di quella corrispondente al nostro prezzo quotato più basso?
Oppure ti serve una quantità maggiore di quella disponibile a stock? Puoi contattare direttamente il nostro Servizio clienti che ti fornirà rapidamente una quotazione, solitamente entro una giornata lavorativa.

Puoi verificare lo stato di avanzamento della tua spedizione e vedere quando il tuo pacco verrà consegnato utilizzando il servizio di tracciamento spedizioni.

Nell’apposito spazio all’interno del tuo Account troverai tutti gli ordini che hai effettuato tramite il nostro sito. Potrai quindi controllare lo stato del tuo ordine più recente e verificare le informazioni di tracciamento della consegna nel caso il pacco sia già stato evaso.

Come tracciare il tuo ordine

Effettuando l’accesso al tuo Account nella pagina “I miei ordini” puoi visualizzare tutte le informazioni relative allo stato dell’ordine e ai dati di consegna.

Il nostro processo di elaborazione ed evasione ordini prevede 4 fasi:

1. Pagamento accettato: è stato effettuato il saldo dell’ordine nella modalità di pagamento scelta. In caso di pagamento non immediato, come ad esempio bonifico, la merce è evasa una volta ricevuto l’accredito. Questa condizione non viene applicata nel caso di ordini in contrassegno.
2. Preparazione in corso: il materiale ordinato è in fase di preparazione.
3. Ordine Spedito: il pacco ha lasciato il nostro magazzino per entrare nella rete di spedizione del corriere scelto. È visibile il codice di tracciamento dell’ordine.
4. Consegnato: lo stato di consegna mostrerà che l’ordine ti è stato consegnato.

A volte è possibile richiedere la cancellazione di un ordine. Se però fosse già in elaborazione, non è possibile l’annullamento. Potrai poi eventualmente restituirlo. Controlla la sezione dedicata ai resi.

Come posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare un ordine dovrai telefonare immediatamente al nostro Servizio Clienti, o inoltrare una richiesta tramite l’apposito modulo contatti. Qui tutti i dettagli:

• Telefona all'assistenza clienti: 049 2701149, Lunedì - Venerdì 09.00-12.00 15.00-18.00
• Scrivi all'assistenza clienti: info@dhm-online.com

Fai attenzione però! Data la rapidità con cui elaboriamo e spediamo gli ordini dei nostri clienti la richiesta di annullamento dovrà essere tempestiva.

L’ordine non può essere annullato se risulta già nello stato “Preparazione in corso”.
Non è previsto l’annullamento di un ordine che preveda un taglio a misura e/o una lavorazione personalizzata pre-concordata con il Cliente.

Nel caso in cui non fosse possibile modificare o annullare un ordine per cause di forza maggiore ne sarete subito messi al corrente.

Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario inoltrare la richiesta di rimborso tramite il nostro Servizio clienti.

In tal caso il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall’invio della conferma d’ordine. Il rimborso è possibile in due modalità: un buono acquisto senza scadenza da usare in tranquillità per i prossimi ordini, o il rimborso in denaro utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato il pagamento (direttamente sulla carta di credito, sul conto Paypal o sul conto bancario: in tal caso necessitiamo del codice IBAN ed eventuale BIC).

Siamo sempre disponibili ad effettuare modifiche di un ordine in corso.

Se noti un errore nel tuo ordine dopo averlo inviato, o se desideri rimuovere o aggiungere degli oggetti, contatta immediatamente il nostro Servizio clienti:

• Telefona all'assistenza clienti: 049 2701149, Lunedì - Venerdì 09.00-12.00 15.00-18.00
• Scrivi all'assistenza clienti: info@dhm-online.com

Per rendere il processo di modifica il più veloce possibile, ti preghiamo di avere a portata di mano, o di indicare nella mail, i seguenti dati:

• Nome e Cognome intestatario ordine
• Numero d’ordine (lo puoi trovare nella scheda de “Il mio Account” nella sezione “I miei ordini”.
• Prodotti da aggiungere o modificare: ti preghiamo di prestare la massima attenzione indicandoci, se possibile, il codice di riferimento prodotto.

Ricorda che se il pacco non è ancora imballato e spedito, dunque si trova nello stato “Pagamento accettato”, l’ordine sarà bloccato dal nostro Servizio clienti in modo da poter effettuare le modifiche desiderate. In tal caso le tempistiche di evasione solite potrebbero non essere rispettate dal momento che si tratta di un’eccezione in fase di evasione.

Il nostro servizio di elaborazione ordini è estremamente rapido, pertanto, potrebbe non essere possibile rettificare il tuo ordine. Faremo il possibile. Se non fosse possibile modificare o annullare un ordine per cause di forza maggiore ne sarete subito messi al corrente.

Nel caso in cui aveste bisogno di eliminare uno o più prodotti dall'ordine, vi preghiamo di tenere conto del fatto che sarà possibile incorrere in una modifica delle spese di spedizione, che sono calcolate in base al totale del carrello.

Nel caso di aggiunte di materiale vi sarà comunicata la modalità di saldo dalla nostra Assistenza clienti.

Hai bisogno della copia di una fattura o di un documento di trasporto? È semplicissimo.

Documenti di trasporto

I documenti di trasporto vengono regolarmente inseriti nel pacco al momento dell’evasione della merce.

Dunque, come prima cosa ti chiediamo di verificare nel pacco ricevuto la presenza del documento.

Nel caso in cui non fosse stato allegato al pacco, potrai richiederne copia in formato PDF contattando il nostro Servizio Clienti specificando il numero del documento di trasporto e/o il numero dell’ordine.

Tutte le richieste pervenute via e-mail vengono di norma gestite entro 2 giorni lavorativi.

Fattura

In concomitanza all’invio della fattura in formato elettronico viene anche inviata la copia di cortesia in formato PDF alla mail indicata in fase di registrazione.

Nel caso in cui necessitate una copia potete contattare il nostro Servizio Clienti.

Con la legge di bilancio del 2018 è stato introdotto l’obbligo di fatturazione elettronica “per le cessioni di beni e servizi effettuate tra soggetti residenti, stabiliti o identificati nel territorio dello Stato”.

A decorrere dal 1 gennaio 2019, non è quindi più possibile emettere le fatture nel formato cartaceo. È necessario l’invio tramite Sistema di Interscambio (SDI).

Per procedere dunque all’emissione della fattura elettronica nel formato corretto necessitiamo dunque di alcuni dati specifici, oltre a quelli standard.

Per comodità è prevista la registrazione di un account come Azienda.

In tal modo si potranno compilare tutti i dati aziendali:

• ragione sociale,
• indirizzo,
• numero di partita IVA
• codice fiscale (ove necessario)

I dati necessari per la fatturazione elettronica potranno essere inseriti nella sezione “Indirizzi” dell’account. Sono presenti i seguenti campi:

> Codice SDI Conosciuto anche come "codice destinatario", è un codice alfanumerico di 6 caratteri (per la Pubblica Amministrazione) o di 7 caratteri per i privati che identifica l'"indirizzo virtuale" (ovvero la piattaforma software) in cui vanno depositate le fatture inviate al destinatario che adotta tale codice.

> PEC Chi non dispone di un codice destinatario può ricevere le fatture elettroniche anche nella propria casella di posta elettronica certificata.

Riceverete poi la fattura relativa al vostro ordine direttamente anche nel vostro Cassetto fiscale dell'Agenzia delle Entrate. Vi invitiamo a mantenere aggiornati i vostri dati, oltre che l'indirizzo di spedizione e di fatturazione. Non ci riteniamo responsabili per eventuali errori per dati mancanti o incompleti.

In concomitanza all’invio della fattura in formato elettronico viene anche inviata la copia di cortesia in formato PDF alla mail indicata in fase di registrazione.

Nel caso in cui necessitate una copia potete contattare il nostro Servizio Clienti.

Dov’è il mio pacco?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo Account alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”. Quando il pacco viene affidato al corriere troverai il codice di tracciamento per poter monitorare lo stato della spedizione.

Ti preghiamo di tenere monitorato il codice così da poter essere presente alla consegna, o per monitorare eventuali anomalie.

Contattaci subito nel caso riscontrassi degli aggiornamenti anomali del codice, così da permetterci di aprire una segnalazione immediata al servizio di corriere.

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

Ricezione collo danneggiato? Firma con riserva!

Le nostre merci vengono imballate nel nostro magazzino utilizzando alcune tra le migliori soluzioni per la spedizione oppure sono già imballate dai nostri fornitori in conformità ai requisiti richiesti dal corriere.
Tuttavia, nonostante l’utilizzo di strumenti adeguati e personale esperto è possibile che si verifichino danni durante il trasporto.

Verifica tutte le spedizioni al momento della consegna. Se rilevi eventuali mancanze o noti danni esterni al pacco, informa immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti.

Cosa fare se la spedizione arriva danneggiata.

In caso di evidente danneggiamento del collo (ad es. parete cartone forata riparata con nastro del corriere, pacco bagnato, collo aperto ecc), è necessaria la firma con riserva specificando il motivo.

La riserva con motivazione specificata va indicata prima della firma di ricevuta.
(ad esempio ""Firmo con riserva per collo aperto"")

Non apponendo la riserva, specificandone la motivazione, non sarà possibile, qualora ve ne fosse la necessità, procedere con l’apertura della pratica di danneggiamento con il corriere.

Potrebbe anche essere utile, oltre alla firma con riserva motivata, fare delle foto alla spedizione stessa.

Se il corriere dovesse rifiutarsi di farti specificare una riserva, respingi il pacco.

Nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque occorre inviare subito una mail al Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando la foto del pacco e degli eventuali prodotti danneggiati. Verranno valutati poi i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.

Hai ricevuto un prodotto errato?

Ci scusiamo innanzitutto per questo errore. Rimedieremo nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo fin da subito per la collaborazione e comprensione.

Nel caso di ricezione di un prodotto errato ti preghiamo di inviarci subito una mail indicando gli estremi del tuo ordine e allegando almeno una foto del prodotto errato che hai ricevuto per poter fare un controllo incrociato con il nostro magazzino. Provvederemo quindi a fornirti istruzioni in merito. A seconda del caso sarà effettuato un rimborso o il rinvio del prodotto corretto, con eventuale ritiro del materiale errato.

Hai ricevuto un ordine incompleto?

Nel caso ricevessi solo una parte del tuo ordine è possibile che siano state effettuate più spedizioni, a causa della natura della merce acquistata o della disponibilità di magazzino.

Se non dovessi essere stato avvisato, o se non dovessi ricevere la parte mancante dell’ordine entro 5 gg lavorativi, ci scusiamo per l’inconveniente e ti chiediamo di contattarci quanto prima.

Gestione lamentele

Il nostro obiettivo è quello di offrire un servizio all'altezza di tutti i nostri acquirenti, e cerchiamo di dare ogni giorno il massimo per ottenere la vostra totale soddisfazione.

Tuttavia, possono capitare dei casi in cui non tutto vada per il meglio.

In tal caso siamo sicuri che riusciremo a rimediare, e ti ringraziamo per la tua comprensione.

C’è sempre una soluzione a qualsiasi problema!

Però è necessaria la tua collaborazione e comprensione. Non possiamo conoscere il problema se non ce lo comunichi e assegnando una valutazione negativa non si risolve il problema, anzi si creano tensioni peggiorando la situazione.

Il nostro Servizio Clienti sempre professionale e disponibile sarà lieto di raccogliere e gestire le tue segnalazioni, che saranno prese in carico nel più breve tempo possibile.

Come posso segnalare una lamentela o un disservizio?

Siamo sempre disponibili nell’offrire supporto ai nostri clienti. Nel caso in cui si sia presentato un problema in una delle fasi dell’ordine il nostro Servizio Clienti avrà premura di fornire adeguato supporto per la risoluzione.

Ti ringraziamo per il tempo che vorrai dedicarci. Le tue segnalazioni ci permetteranno di servirti al meglio.

Servizio clienti:

Segnala un problema

Live chat: supporto in tempo reale per account business e pubblica amministrazione

E-mail: info@dhm-online.com

Telefono: +39 0492701149