La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti anche dopo l’acquisto!

È possibile restituire la merce ricevuta entro 14 giorni (in riferimento al D. lgs. 206/2005).

Gli acquisti effettuati dal sito www.dhm-online.comprevedono per il Consumatore un periodo di 14 giorni per recedere dal Contratto a distanza (secondo quanto stabilito dal D. Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 83/2011/UE sui diritti dei consumatori). I quattordici giorni si intendono a partire dal momento in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

La scadenza viene calcolata a partire dal giorno di ricezione della merce.

Attenzione! Prima di procedere alla richiesta di reso assicurati di aver consultato le disposizioni sui resi nelle Condizioni Generali di Vendita accettate al momento dell’acquisto.

Se il prodotto acquistato può essere restituito scrivi una mail al nostro Servizio Clienti indicando i riferimenti dell’ordine.

Ti verrà fornito il Modulo di recesso da compilare con tutti i dettagli da restituire firmato.

In Italia, il costo della spedizione relativa alla restituzione è a carico del cliente.

Si prega di inviare la merce utilizzando, per quanto possibile, l’imballo originale al seguente indirizzo:

Compass DHM projects

via Sesta strada, 6

30010 Campolongo Maggiore

Venezia

Italia

Prima di restituire la merce assicurati di leggere le Condizioni Generali di Vendita

Ti preghiamo di esaminare la merce ricevuta in modo accurato al momento della consegna e a comunicarci la tua richiesta di recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla consegna.

Non sarà ammessa alcuna restituzione di articoli senza la ricezione di apposita richiesta e senza la compilazione dell’apposito Modulo di Recesso.

Entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni (periodo di recesso), il cliente deve informarci della sua decisione di esercitare tale diritto. A tal fine deve utilizzare il modulo di recesso fornitogli direttamente (su esplicita richiesta) e inoltrarlo via posta elettronica al seguente indirizzo email: info@dhm-online.com

I Prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità (con spedizione tracciabile).

Una volta ricevuta la merce e verificatane l’effettiva integrità provvederemo ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti entro 14gg, trattenendo l’importo delle spese di spedizione e imballaggio versate al momento dell’acquisto.

I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente.

Il periodo limite che garantiamo ai nostri clienti per poter effettuare il reso della merce ricevuta è di 14 giorni (trenta giorni solari).
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del cliente in condizioni di sostanziale integrità con spedizione tracciabile.
I prodotti restituiti devono essere sigillati. Non devono essere state aperte le confezioni, ove presenti, o utilizzati.

Attenzione! I costi e i rischi legati alla restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Ti raccomandiamo dunque di imballare in modo adeguato il materiale quando prepari il pacco per il reso.

Prodotti che non possono essere resi
Alcuni articoli non possono essere resi.

Compass DHM projects non accetta resi per i seguenti articoli:

• Software
• Prodotti extra-catalogo
• Prodotti realizzati su richiesta
• Prodotti tagliati/lavorati a misura
• Dispositivi sensibili alle scariche elettrostatiche (se l'integrità dell'imballo di protezione ESD originale è stato compromesso)
• Beni che si possono rovinare rapidamente e la cui data di consegna della restituzione è posteriore alla data massima di reso
• Beni sigillati che vengono restituiti senza sigillo
• Beni restituiti evidentemente aperti, utilizzati, manomessi, danneggiati
• Beni acquistati in confezione multipla e restituiti solo in parte
• Merce resa dopo il periodo massimo di restituzione

Per ulteriori informazioni sui resi puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Se viene avviata la procedura di reso, non appena il pacco tornerà presso la nostra sede il materiale sarà verificato per dare la conferma dell’emissione del rimborso.
Questo può avvenire tramite un buono acquisto del valore dei prodotti restituiti oppure tramite il trasferimento del denaro.

Le modalità di rimborso variano a seconda di come l'ordine è stato pagato:

• con bonifico anticipato: sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento
• con PayPal: verrà emesso il rimborso direttamente sul tuo conto Paypal
• con carta di credito: il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata al momento del pagamento
• se il pagamento è stato effettuato tramite contrassegno sarà emesso un bonifico di storno sul tuo conto bancario, dunque in tal caso sarà necessario l’invio dei dati bancari (IBAN e BIC) per eseguire il trasferimento.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla delibera, dopo la verifica delle condizioni della merce resa. L’effettivo accredito del rimborso dipende principalmente dalle tempistiche degli istituti di credito, e non sono tempistiche da noi direttamente controllabili.
Le note di credito vengono emesse solo su richiesta se l’ordine non prevedeva emissione di fattura.
Si precisa inoltre che, nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato a un altro bene che viene venduto a un prezzo inferiore di quello di listino, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
Se si è usufruito della spedizione gratuita in fase d’ordine per il superamento dell’importo stabilito, e viene effettuato un reso parziale, se l’importo della restante merce non implica il superamento della soglia per la spedizione gratuita, allora saranno trattenute dall'importo del rimborso anche le spese di spedizione di andata, sebbene non versate.

Per qualsiasi domanda non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.