Parfois, il est possible de demander l'annulation d'une commande. Cependant, s'il est déjà en cours de traitement, l'annulation n'est pas possible. Vous pourrez alors éventuellement le retourner. Consultez la section dédiée aux retours.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez immédiatement appeler notre service client, ou soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact approprié. Ici tous les détails :

• Appelez le service client : 049 2701149, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 de 15h00 à 18h00
• Écrivez au support client : info@dhm-online.com

Attention tout de même ! Compte tenu de la rapidité avec laquelle nous traitons et expédions les commandes de nos clients, la demande d'annulation doit être effectuée dans les délais.

La commande ne peut être annulée si elle est déjà au statut "Préparation en cours".
Il n'y a pas d'annulation d'une commande qui comprend une coupe sur mesure et/ou un traitement personnalisé préalablement convenu avec le client.

Dans le cas où il ne serait pas possible de modifier ou d'annuler une commande pour cause de force majeure, vous en serez immédiatement informé.

Dans le cas où, au moment de l'annulation d'une commande, le paiement correspondant avait déjà été effectué, il sera nécessaire d'introduire la demande de remboursement via notre Service Client.

Dans ce cas, le remboursement est activé par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les trente (30) jours suivant l'envoi de la confirmation de commande. Le remboursement est possible de deux manières : un bon sans date d'expiration à utiliser en toute tranquillité pour de futures commandes, ou un remboursement en espèces en utilisant, si possible, le même canal de paiement avec lequel le paiement a été effectué (directement sur la carte bancaire, sur le compte Paypal ou sur le compte bancaire : dans ce cas nous avons besoin du code IBAN et d'un éventuel BIC).