Où est mon colis ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande directement depuis votre compte dans la rubrique "Historique et détails de la commande". Lorsque le colis est confié au coursier, vous trouverez le code de suivi pour pouvoir suivre l'état de l'envoi.

Veuillez garder une trace du code afin que nous puissions être présents à la livraison, ou pour surveiller d'éventuelles anomalies.

Contactez-nous immédiatement si vous trouvez des mises à jour anormales du code, afin de nous permettre d'ouvrir un rapport immédiat au service de messagerie.

Vous avez reçu un colis endommagé ?

Réception du colis endommagé ? Signez avec réservation!

Nos marchandises sont emballées dans notre entrepôt en utilisant certaines des meilleures solutions d'expédition ou sont déjà emballées par nos fournisseurs conformément aux exigences du transporteur.
Cependant, malgré l'utilisation d'outils adéquats et de personnel qualifié, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Vérifiez tous les envois à la livraison. Si vous constatez des dommages externes manquants ou connus sur le colis, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle.

Que faire si l'envoi arrive endommagé.

En cas de dommages évidents sur le colis (par exemple, paroi en carton perforé réparée avec du ruban adhésif, colis mouillé, colis ouvert, etc.), une signature est requise avec réserve en précisant le motif.

La réserve avec justification précise doit être indiquée avant la signature du récépissé.
(par exemple "Je signe avec réserve pour colis ouvert")

En ne faisant pas de réservation, en précisant le motif, il ne sera pas possible, le cas échéant, de procéder à l'ouverture du dossier des dommages auprès du transporteur.

Il pourrait également être utile, en plus de signer avec réserve motivée, de prendre des photos de l'envoi lui-même.

Si le coursier refuse de vous laisser spécifier une réservation, rejetez le colis.

En cas d'acceptation du colis, cependant, un email devra être immédiatement envoyé au Service Clients en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du colis et des éventuels produits endommagés. Les conditions d'un remboursement par bon d'achat seront ensuite évaluées.

Avez-vous reçu le mauvais produit?

Nous nous excusons tout d'abord pour cette erreur. Nous y remédierons dans les plus brefs délais. Nous vous remercions immédiatement pour votre coopération et votre compréhension.

En cas de réception d'un produit incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant immédiatement les détails de votre commande et en joignant au moins une photo du produit incorrect que vous avez reçu afin de vérifier avec notre entrepôt. Nous vous fournirons ensuite des instructions à ce sujet. Selon le cas, un remboursement ou un retour du bon produit sera effectué, avec retrait éventuel du mauvais matériel.

Vous avez reçu une commande incomplète ?

Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, il est possible que plusieurs envois aient été effectués, en raison de la nature des marchandises achetées ou de la disponibilité des stocks.

Si vous n'avez pas été prévenu, ou si vous ne recevez pas la partie manquante de la commande dans les 5 jours ouvrables, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais.

Gestion des réclamations

Notre objectif est d'offrir un service digne de tous nos acheteurs, et nous essayons de faire de notre mieux chaque jour pour obtenir votre entière satisfaction.

Cependant, il peut arriver que tout ne se passe pas bien.

Dans ce cas, nous sommes sûrs que nous pourrons y remédier et nous vous remercions de votre compréhension.

Il y a toujours une solution à tout problème !

Mais votre coopération et votre compréhension sont nécessaires. Nous ne pouvons pas connaître le problème si vous ne nous le communiquez pas et attribuer une évaluation négative ne résout pas le problème, au contraire, des tensions se créent, aggravant la situation.

Notre Service Clients toujours professionnel et disponible se fera un plaisir de collecter et de gérer vos signalements, qui seront traités dans les plus brefs délais.

Comment puis-je signaler une plainte ou un mauvais service?

Nous sommes toujours disponibles pour offrir un soutien à nos clients. Dans le cas où un problème surviendrait dans l'une des phases de la commande, notre Service Clients se chargera d'apporter une assistance adéquate à sa résolution.

Nous vous remercions pour le temps que vous souhaitez nous consacrer. Vos recommandations nous permettront de mieux vous servir.

Service client:

Signaler un problème

Chat en direct : assistance en temps réel pour les comptes des entreprises et des administrations publiques

Courriel : info@dhm-online.com

Téléphone : +39 0492701149