Notre priorité est la satisfaction du client même après l'achat!

Il est possible de retourner les marchandises reçues dans les 14 jours (en référence au décret législatif 206/2005).

Les achats effectués sur le site www.dhm-online.com offrent au consommateur un délai de 14 jours pour résilier le contrat à distance (tel qu'établi par le décret législatif 21/2014 qui a mis en œuvre la directive 83/2011 / UE relative aux droits des consommateurs). Les quatorze jours s'entendent à compter du moment où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du bien.

Le délai est calculé à partir du jour de la réception de la marchandise.

Avertissement! Avant de procéder à la demande de retour, assurez-vous d'avoir consulté les dispositions relatives aux retours dans les Conditions Générales de Vente acceptées au moment de l'achat.

Si le produit acheté peut être retourné, écrivez un e-mail à notre Service Client en indiquant les références de la commande.

Vous recevrez le formulaire de rétractation à remplir avec tous les détails à retourner signé.

En Italie, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Veuillez envoyer les marchandises en utilisant, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine à l'adresse suivante:

Compass DHM projects

via Sesta strada, 6

30010 Campolongo Maggiore

Venezia

Italia

Avant de retourner la marchandise, assurez-vous de lire les Conditions Générales de Vente

Veuillez examiner attentivement les marchandises reçues au moment de la livraison et nous informer de votre demande de rétractation dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la livraison.

Aucun retour d'articles ne sera autorisé sans avoir reçu une demande spécifique et sans avoir rempli le formulaire de rétractation approprié.

Au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise (délai de rétractation), le client doit nous informer de sa décision d'exercer ce droit. A cet effet, il doit utiliser le formulaire de rétractation fourni directement (sur demande explicite) et le transmettre par e-mail à l'adresse e-mail suivante : info@dhm-online.com

Les Produits faisant l'objet d'un réexamen doivent être retournés par le client dans des conditions d'intégrité substantielle (avec expédition traçable).

Une fois que nous aurons reçu les marchandises et vérifié leur intégrité réelle, nous créditerons le client du coût des produits retournés dans les 14 jours, en retenant le montant des frais d'expédition et d'emballage payés au moment de l'achat.

Les frais et risques liés au retour des produits seront à la charge du client.

Le délai limite que nous garantissons à nos clients pour pouvoir retourner les marchandises reçues est de 14 jours (trente jours calendaires).
Les produits faisant l'objet d'un réexamen doivent être retournés par le client dans des conditions d'intégrité substantielle avec expédition traçable.
Les produits retournés doivent être scellés. Les colis ne doivent pas avoir été ouverts, s'ils sont présents, ni utilisés.

Avertissement! Les frais et risques liés au retour des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons donc de bien emballer le matériel lorsque vous préparez le colis pour le retour.

Produits qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Compass DHM projects n'accepte pas les retours pour les articles suivants :

• Logiciel
• Produits hors catalogue
• Produits fabriqués sur demande
• Produits coupés / transformés sur mesure
• Appareils sensibles aux décharges électrostatiques (si l'intégrité de l'emballage de protection ESD d'origine a été compromise)
• Marchandises pouvant être endommagées rapidement et dont la date de retour de livraison est postérieure à la date de retour maximale
• Marchandises scellées qui sont retournées sans scellé
• Marchandises retournées manifestement ouvertes, utilisées, falsifiées, endommagées
• Marchandises achetées en multipacks et retournées seulement en partie
• Marchandises retournées après la période de retour maximale

Pour plus d'informations sur les retours, vous pouvez contacter notre service client.

Si la procédure de retour est lancée, dès le retour du colis à notre bureau, le matériel sera vérifié pour confirmer que le remboursement a été effectué.
Cela peut se faire par un bon pour la valeur des produits retournés ou par le transfert d'argent.

Les modalités de remboursement varient selon le mode de paiement de la commande :

• par virement bancaire anticipé : un virement inversé sera émis sur votre compte bancaire, il faudra donc dans ce cas transmettre vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour effectuer le virement
• avec PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte Paypal
• par carte bancaire : le remboursement s'effectue directement sur la carte bancaire utilisée au moment du paiement
• si le paiement a été effectué en contre-remboursement, un virement inversé sera émis sur votre compte bancaire, il faudra donc dans ce cas transmettre vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) pour effectuer le virement.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la résolution, après vérification des conditions de la marchandise retournée. Le crédit effectif du remboursement dépend principalement du calendrier des établissements de crédit, et ils ne sont pas directement contrôlables par nous.
Les avoirs ne sont émis que sur demande si la commande ne comportait pas de facture.
Il est également précisé que, dans le cas d'opérations de loterie (dites promotions), dans lesquelles l'achat d'un bien est combiné avec un autre bien vendu à un prix inférieur au prix catalogue, le droit de rétractation sera légitimement exercé avec le retour des deux biens achetés, compte tenu de la contrainte d'accessibilité des biens en promotion par rapport au premier.
Si vous avez profité de la livraison gratuite lors de la commande pour dépasser le montant établi et qu'un retour partiel est effectué, si le montant des marchandises restantes n'implique pas un dépassement du seuil de livraison gratuite, ils seront alors retenus du montant de la livraison. remboursement également les frais d'expédition aller, bien que non payés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.