Dov’è il mio pacco?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo Account alla sezione “Storico e dettagli degli ordini”. Quando il pacco viene affidato al corriere troverai il codice di tracciamento per poter monitorare lo stato della spedizione.

Ti preghiamo di tenere monitorato il codice così da poter essere presente alla consegna, o per monitorare eventuali anomalie.

Contattaci subito nel caso riscontrassi degli aggiornamenti anomali del codice, così da permetterci di aprire una segnalazione immediata al servizio di corriere.

Hai ricevuto un pacco danneggiato?

Ricezione collo danneggiato? Firma con riserva!

Le nostre merci vengono imballate nel nostro magazzino utilizzando alcune tra le migliori soluzioni per la spedizione oppure sono già imballate dai nostri fornitori in conformità ai requisiti richiesti dal corriere.
Tuttavia, nonostante l’utilizzo di strumenti adeguati e personale esperto è possibile che si verifichino danni durante il trasporto.

Verifica tutte le spedizioni al momento della consegna. Se rilevi eventuali mancanze o noti danni esterni al pacco, informa immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti.

Cosa fare se la spedizione arriva danneggiata.

In caso di evidente danneggiamento del collo (ad es. parete cartone forata riparata con nastro del corriere, pacco bagnato, collo aperto ecc), è necessaria la firma con riserva specificando il motivo.

La riserva con motivazione specificata va indicata prima della firma di ricevuta.
(ad esempio ""Firmo con riserva per collo aperto"")

Non apponendo la riserva, specificandone la motivazione, non sarà possibile, qualora ve ne fosse la necessità, procedere con l’apertura della pratica di danneggiamento con il corriere.

Potrebbe anche essere utile, oltre alla firma con riserva motivata, fare delle foto alla spedizione stessa.

Se il corriere dovesse rifiutarsi di farti specificare una riserva, respingi il pacco.

Nel caso in cui il pacchetto venga accettato comunque occorre inviare subito una mail al Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e allegando la foto del pacco e degli eventuali prodotti danneggiati. Verranno valutati poi i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.

Hai ricevuto un prodotto errato?

Ci scusiamo innanzitutto per questo errore. Rimedieremo nel più breve tempo possibile. Ti ringraziamo fin da subito per la collaborazione e comprensione.

Nel caso di ricezione di un prodotto errato ti preghiamo di inviarci subito una mail indicando gli estremi del tuo ordine e allegando almeno una foto del prodotto errato che hai ricevuto per poter fare un controllo incrociato con il nostro magazzino. Provvederemo quindi a fornirti istruzioni in merito. A seconda del caso sarà effettuato un rimborso o il rinvio del prodotto corretto, con eventuale ritiro del materiale errato.

Hai ricevuto un ordine incompleto?

Nel caso ricevessi solo una parte del tuo ordine è possibile che siano state effettuate più spedizioni, a causa della natura della merce acquistata o della disponibilità di magazzino.

Se non dovessi essere stato avvisato, o se non dovessi ricevere la parte mancante dell’ordine entro 5 gg lavorativi, ci scusiamo per l’inconveniente e ti chiediamo di contattarci quanto prima.

Gestione lamentele

Il nostro obiettivo è quello di offrire un servizio all'altezza di tutti i nostri acquirenti, e cerchiamo di dare ogni giorno il massimo per ottenere la vostra totale soddisfazione.

Tuttavia, possono capitare dei casi in cui non tutto vada per il meglio.

In tal caso siamo sicuri che riusciremo a rimediare, e ti ringraziamo per la tua comprensione.

C’è sempre una soluzione a qualsiasi problema!

Però è necessaria la tua collaborazione e comprensione. Non possiamo conoscere il problema se non ce lo comunichi e assegnando una valutazione negativa non si risolve il problema, anzi si creano tensioni peggiorando la situazione.

Il nostro Servizio Clienti sempre professionale e disponibile sarà lieto di raccogliere e gestire le tue segnalazioni, che saranno prese in carico nel più breve tempo possibile.

Come posso segnalare una lamentela o un disservizio?

Siamo sempre disponibili nell’offrire supporto ai nostri clienti. Nel caso in cui si sia presentato un problema in una delle fasi dell’ordine il nostro Servizio Clienti avrà premura di fornire adeguato supporto per la risoluzione.

Ti ringraziamo per il tempo che vorrai dedicarci. Le tue segnalazioni ci permetteranno di servirti al meglio.

Servizio clienti:

Segnala un problema

Live chat: supporto in tempo reale per account business e pubblica amministrazione

E-mail: info@dhm-online.com

Telefono: +39 0492701149